ГлавнаяЖалобыBetBRX Casino - Аккаунт игрока был отключен после запроса на вывод средств.

BetBRX Casino - Аккаунт игрока был отключен после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 108

Количество: 1,020 EUR

BetBRX Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.08.2023 | Не разрешено : 28.08.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

После успешного выигрыша и попытки обналичить 1020 евро на BetBrx игрок из Азербайджана столкнулся с отсутствием ответа со стороны казино. Он безуспешно пытался общаться по электронной почте и в чате, а недавно обнаружил, что его учетная запись отключена. Мы попытались связаться с казино, но оно не отреагировало на наши сообщения, поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл и выиграл на BetBrx (используя первый бонус). Я обналичил 1020 евро. После этого казино перешло в беззвучный режим. Они так и не ответили ни на одно мое электронное письмо или сообщение. Чат недоступен. Сегодня, когда я попытался войти в казино - я получил сообщение, что мой аккаунт отключен. Так как казино отказывается общаться со мной любым возможным способом - мне ничего не оставалось, как пожаловаться на Casino.guru.



Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый emirovi806,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино BetBRX. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Я правильно понимаю, что ваш выигрыш еще не выплачен?

Дало ли вам казино какие-либо объяснения по поводу блокировки вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как я описал выше - казино ни разу со мной не связывалось. Я загрузил свои документы на их сайт. Я, с другой стороны, пытался связаться с казино 4 раза. К сожалению, казино не ответило мне ни разу. Сегодня они заблокировали мою учетную запись в казино (опять же, письмо с объяснением от казино мне не было отправлено). У меня не было выбора, кроме как обратиться за помощью к вашему сайту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Скажите, пожалуйста, какие документы вы загрузили на сайт казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я загрузил свое удостоверение личности и свое селфи. Казино не ответило. Вместо этого однажды они закрыли мой аккаунт. Никакой связи между мной и казино не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, emirovi806, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый emirovi806,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что ваш аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино BetBRX, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? По каким причинам была заблокирована учетная запись игрока?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый emirovi806,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.gurux ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях