Игрок из Бразилии сталкивается с проблемами при попытке вывести деньги с BetBRX с 30 июля, поскольку веб-сайт отключил доступ ко всем счетам. Мы попытались связаться с казино, но оно проигнорировало наши сообщения, поэтому жалоба осталась нерешенной.
Привет.
Я хотел бы подать жалобу на один из веб-сайтов, зарегистрированных в Caming Curaçao:
BetBRX.com — онлайн-букмекерская контора и казино управляются AMG Gaming and Technology NV (торговый реестр Кюрасао под регистрационным номером 157811, адрес: 9 Abraham de Veerstraat, Curacao, PO Box 3421.) в соответствии с действующей лицензией # 365/JAZ сублицензии Gaming Curacao GLH-OCCHKTW0708052021.
Я безуспешно пытаюсь выйти с сайта с 30 июля. За последние 2 недели веб-сайт отключил все учетные записи, и мы не можем войти в него. Появится следующее сообщение: Ошибка входа в систему: Ваша стойка отключена.
В Интернете есть сотни жалоб на этот сайт, и никто нам не отвечает.
Я пытаюсь вернуть свои деньги и хочу знать, к кому мне нужно обратиться, чтобы сообщить о веб-сайте.
Спасибо.
Уважаемые eltoncallegarilopes,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своему счету в казино? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Я не могу точно вспомнить, когда мне в последний раз удалось получить доступ к казино. Это было между 2 и 4 августа.
Моя учетная запись была подтверждена, и мне удалось вывести средства из нее несколько раз, прежде чем это произошло.
Я накопил выигрыш с помощью бонуса, но к тому времени, когда это произошло, я уже завершил пролонгацию бонуса.
Дай мне знать если тебе нужно что-нибудь еще.
Элтон.
Большое спасибо, eltoncallegarilopes, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Элтонкаллегарилопс!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею об отключении вашей учетной записи. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, если они ответят.
Уважаемое казино BetBRX, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Дорогие элтонкаллегарилопы,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
