The player from Brazil has won on a wager, but when attempting to withdraw the winnings, the casino claimed issues with their service. After two weeks delay, the casino unexpectedly blocked the player's account and has not responded to any further communication.
Игрок из Бразилии выиграл по пари, но при попытке вывести выигрыш казино заявило о проблемах с их сервисом. После двухнедельной задержки казино неожиданно заблокировало счет игрока и не ответило ни на какие дальнейшие сообщения.
Я внес в казино 3000 бел, сделал ставку и выиграл, вскоре после того, как я пошел на вывод, они попросили документы, которые уже были проверены, но когда я запросил вывод средств, они заявили, что у них проблемы с pix, я понял и ждал. Прошла неделя и до сих пор ничего, дали еще неделю подождать и опять ничего, пока поддержка не пропала, а казино без всяких на то оснований заблокировало мой аккаунт. Они не отвечают на электронные письма или что-то еще, многие люди жалуются на то, что дом блокирует счета и не выполняет снятие средств, я жду ответа.
I deposited 3000 brl at the casino, placed a bet and won, shortly after I went to withdraw, they asked for documents which have already been verified, but when I requested the withdrawal they stated that they were having issues with pix, I understood and waited. A week passed and still nothing, they gave us another week to wait and again nothing, until the support vanished, and the casino blocked my account without any justification. They don't respond to emails or anything, many people are complaining about the house for blocking accounts and not executing the withdrawals, I am awaiting a response.
Depositei 3000 brl no cassino, realizei a aposta e ganhei, logo após fui sacar, pediram os documentos e já foram verificados, porém quando pedi o saque disseram que estavam com problema no pix, entendi e esperei, passou 1 semana e nada, nos deram mais 1 semana para esperar e novamente nada, até que o suporte some, e o cassino bloqueia minha conta sem justificativa, não respondem emails nem nada, muitas pessoas reclamando do casa por bloqueio de contas e não realizar os saques, espero uma resposta.
Уважаемый rafaelslima03,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино BetBRX. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вас попросили прислать новые документы для проверки аккаунта в казино? Какие именно документы вы предоставили? Не могли бы вы подтвердить, все ли эти документы были проверены во второй раз?
Вы пробовали использовать другой метод вывода средств, кроме Pix?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear rafaelslima03,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue with BetBRX Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Do I understand correctly that you were asked to send new documents for verification of your casino account? Which documents exactly have you provided? Could you please confirm if all these documents were verified for the second time?
Have you tried using another withdrawal method than Pix?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Добрый день, казино заблокировало мой аккаунт, я больше не могу получить к нему доступ.
Дом больше не предлагает поддержку ни по сообщению, ни по электронной почте.
Я никогда не выводил деньги в этом казино, я впервые начал им пользоваться.
Я предоставил свой CNH номер CPF, полное имя, дату рождения и фотографию.
До того, как они заблокировали аккаунты, я пытался запросить вывод через крипто, но мне сообщили, что это невозможно. У меня эта проблема уже 3 недели.
Good afternoon, the casino blocked my account, I can no longer access it.
The house no longer offers support either, neither by message nor by email.
I never made a withdrawal in this casino, it was the first time I started using it.
I provided my CNH with CPF number, full name, date of birth and photo.
Before they blocked the accounts, I tried to request the withdrawal via crypto, but they informed me that it was not possible. I've had this problem for 3 weeks.
Boa tarde, o cassino bloqueou minha conta, nao consigo mais acesso.
A casa nao oferece mais suporte também, nem por mensagem, nem por email.
Nunca fiz saque nesse cassino, foi a primeira vez que comecei a utilizar.
Forneci a minha CNH com numero de CPF, nome completo, data de nascimento e foto.
Antes deles bloquearem as contas, eu tentei solicitar o saque via crypto, porém me informaram que nao era possivel. Estou com esse problema á 3 semanas.
Благодарю за ваш ответ. Казино дало вам какое-либо объяснение, почему ваш аккаунт был заблокирован?
Thank you for your response. Has the casino given you any explanation why your account was blocked?
никакого ответа, до сегодняшнего дня я не мог говорить с казино или новостей о том, что они собираются делать.
no response, until today I have not been able to speak with the casino or news of what they are going to do.
nenhuma resposta, até hoje nao consegui falar com o cassino nem noticia do que vao fazer.
Большое спасибо, rafaelslima03, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, rafaelslima03, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, rafaelslima03!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, rafaelslima03!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
