ГлавнаяЖалобыBetBRX Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

BetBRX Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 1 817 R$

BetBRX Casino
Отправлено: 02.08.2023 | Не разрешено : 29.08.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, я запросил вывод средств 30 числа прошлого месяца. Через три дня я связался со службой чата на веб-сайте, и мне сообщили, что у них возникли проблемы с выводом средств у некоторых игроков, и мой вывод будет обработан в тот же день. Я ждал весь день, но не было никаких признаков вывода средств. Сегодня, когда я проверил свою учетную запись, чтобы просмотреть статус моего вывода средств, я обнаружил, что он не изменился. Я попытался связаться со службой чата на сайте, но она больше не была доступна, поэтому я отправил множество писем в службу поддержки, но не получил ответа. Когда я снова зашел на сайт, я отменил вывод средств, больше играл на сайте и делал другие, более мелкие выводы, но мой вывод не был обработан. Я беспокоюсь, потому что сайт не отвечает. Моя проверенная учетная запись успешно получала платежи с сайта в прошлом. Я призываю сайт заплатить мне как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, mengobsb77!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, самая большая проблема, которая происходит, заключается в том, что никто на сайте не отвечает на мои отправленные электронные письма, а круглосуточный чат на сайте пропал. Это моя забота.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро снова, я пошел, чтобы попытаться войти в свою учетную запись на веб-сайте BETBRX, теперь они просто заблокировали меня, я знал, что что-то не так, потому что я увидел здесь, в их Instagram, что есть несколько человек, сообщающих, что они не получили свои выводы, они заблокировали мою учетную запись поскольку я отправил несколько электронных писем с просьбой ответить на мой запрос на снятие средств, я увидел здесь, в гуру казино, что этот сайт имеет высокий уровень безопасности, поэтому, пожалуйста, попросите меня связаться с ними, потому что они используют его недобросовестно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ответ, mengobsb77. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Правильно ли я понимаю, что никаких объяснений от казино по поводу заблокированного аккаунта вы не получали? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, часть заработка была с бонусом, а по поводу моего аккаунта его просто заблокировали и не присылали мне письмо без объяснения причин. По поводу связи ничего не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, mengobsb77, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо, mengobsb77, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино BetBRX помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку вывести свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях