Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Добрый вечер, я запросил вывод средств 30 числа прошлого месяца. Через три дня я связался со службой чата на веб-сайте, и мне сообщили, что у них возникли проблемы с выводом средств у некоторых игроков, и мой вывод будет обработан в тот же день. Я ждал весь день, но не было никаких признаков вывода средств. Сегодня, когда я проверил свою учетную запись, чтобы просмотреть статус моего вывода средств, я обнаружил, что он не изменился. Я попытался связаться со службой чата на сайте, но она больше не была доступна, поэтому я отправил множество писем в службу поддержки, но не получил ответа. Когда я снова зашел на сайт, я отменил вывод средств, больше играл на сайте и делал другие, более мелкие выводы, но мой вывод не был обработан. Я беспокоюсь, потому что сайт не отвечает. Моя проверенная учетная запись успешно получала платежи с сайта в прошлом. Я призываю сайт заплатить мне как можно скорее.
Доброе утро, самая большая проблема, которая происходит, заключается в том, что никто на сайте не отвечает на мои отправленные электронные письма, а круглосуточный чат на сайте пропал. Это моя забота.
Доброе утро снова, я пошел, чтобы попытаться войти в свою учетную запись на веб-сайте BETBRX, теперь они просто заблокировали меня, я знал, что что-то не так, потому что я увидел здесь, в их Instagram, что есть несколько человек, сообщающих, что они не получили свои выводы, они заблокировали мою учетную запись поскольку я отправил несколько электронных писем с просьбой ответить на мой запрос на снятие средств, я увидел здесь, в гуру казино, что этот сайт имеет высокий уровень безопасности, поэтому, пожалуйста, попросите меня связаться с ними, потому что они используют его недобросовестно.
Большое спасибо за ответ, mengobsb77. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что никаких объяснений от казино по поводу заблокированного аккаунта вы не получали? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Доброе утро, часть заработка была с бонусом, а по поводу моего аккаунта его просто заблокировали и не присылали мне письмо без объяснения причин. По поводу связи ничего не отвечают.
Большое спасибо, mengobsb77, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, mengobsb77, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино BetBRX помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку вывести свой выигрыш.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер