Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Brazil has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Добрый вечер, я запросил вывод средств 30 числа прошлого месяца. Через три дня я связался со службой чата на веб-сайте, и мне сообщили, что у них возникли проблемы с выводом средств у некоторых игроков, и мой вывод будет обработан в тот же день. Я ждал весь день, но не было никаких признаков вывода средств. Сегодня, когда я проверил свою учетную запись, чтобы просмотреть статус моего вывода средств, я обнаружил, что он не изменился. Я попытался связаться со службой чата на сайте, но она больше не была доступна, поэтому я отправил множество писем в службу поддержки, но не получил ответа. Когда я снова зашел на сайт, я отменил вывод средств, больше играл на сайте и делал другие, более мелкие выводы, но мой вывод не был обработан. Я беспокоюсь, потому что сайт не отвечает. Моя проверенная учетная запись успешно получала платежи с сайта в прошлом. Я призываю сайт заплатить мне как можно скорее.
Good evening, I requested a withdrawal on the 30th of last month. After three days, I contacted the website's chat service and was informed that they were experiencing issues with the withdrawals of some players, and that my withdrawal would be processed on the same day. I waited the entire day but there was no sign of the withdrawal. Today, when I checked my account to view the status of my withdrawal, I found it unchanged. I tried to engage with the site's chat service but it was no longer available so I sent numerous emails to the support team but received no response. When I revisited the site, I canceled my withdrawal, played more on the site and made other, smaller withdrawals, but still, my withdrawal was not processed. I'm worried because the site is not responding. My verified account has successfully received payments from the site in the past. I urge the site to pay me as soon as possible.
boa noite fiz um pedido de retirada no dia 30 do mês passado passaram 3 dias entrei em contato com chat do site e me informaram que estavam tendo problema com retiradas de alguns jogadores e no mesmo dia seria feito meu levantamento. Aguardei o dia inteiro e nada do saque . Hoje fui ver minha conta para ver como estava minha retirada e se encontrava da mesma forma , tentei conversar no chat do site só que não se encontrava mais o chat e enviei vários e-mails para os suporte sem nenhuma resposta , entrei novamente no site fui e cancelei minha retirada joguei mais no site e fiz outros saques com valores menores mesmo assim não foi feita a retirada . Estou preocupado pois o site não responde , minha conta e verificada e ja recebi algumas vezes do site . Estou pedindo que o site me pague o quanto antes possível
Dear mengobsb77,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Доброе утро, самая большая проблема, которая происходит, заключается в том, что никто на сайте не отвечает на мои отправленные электронные письма, а круглосуточный чат на сайте пропал. Это моя забота.
Good morning, the biggest problem that is happening is because no one on the site responds to my sent emails and the 24-hour chat on the site is gone. This is my concern.
Bom dia o problema maior que esta acontecendo e porque ninguém do site responde os meu e-mails enviados e o chat 24 horas do site sumiu não tem mais . Essa e minha preocupação .
Доброе утро снова, я пошел, чтобы попытаться войти в свою учетную запись на веб-сайте BETBRX, теперь они просто заблокировали меня, я знал, что что-то не так, потому что я увидел здесь, в их Instagram, что есть несколько человек, сообщающих, что они не получили свои выводы, они заблокировали мою учетную запись поскольку я отправил несколько электронных писем с просьбой ответить на мой запрос на снятие средств, я увидел здесь, в гуру казино, что этот сайт имеет высокий уровень безопасности, поэтому, пожалуйста, попросите меня связаться с ними, потому что они используют его недобросовестно.
Good morning again I went to try to enter my account on the BETBRX website now they simply blocked me I knew something was wrong because I saw here on their Instagram that there are several people informing that they did not receive their withdrawals, they blocked my account because I sent several e- mails asking for a response to my withdrawal request I saw here at casino guru that this site has a high security score so please ask that I contacted them because they are using it in bad faith.
Bom dia novamente fui tentar entrar na minha conta do site BETBRX agora simplesmente me bloquearam eu sabia que tinha algo de errado pois vi aqui no Instagram deles que tem varias pessoas informando que não receberam as suas retiradas , eles bloquearam minha conta porque enviei vários e-mails pedindo resposta do meu pedido de retirada vi aqui no casino guru que esse site tem nota alta de segurança então peco por favor que entrei em contato com eles porque estão usando de má fé .
Большое спасибо за ответ, mengobsb77. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что никаких объяснений от казино по поводу заблокированного аккаунта вы не получали? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, mengobsb77. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding the blocked account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Доброе утро, часть заработка была с бонусом, а по поводу моего аккаунта его просто заблокировали и не присылали мне письмо без объяснения причин. По поводу связи ничего не отвечают.
Good morning, part of the earnings was with a bonus, and about my account they simply blocked it and did not send me an email without any explanation. Regarding communication they do not answer anything.
Bom dia uma parte dos ganhos foi com bônus , e sobre minha conta eles simplesmente bloquearam e nao me enviaram email nada sem explicação nenhuma . A respeito de comunicação eles nao respondem nada .
Большое спасибо, mengobsb77, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, mengobsb77, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо, mengobsb77, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино BetBRX помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку вывести свой выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you mengobsb77 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetBRX Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player blocked and what we can do to help the player withdraw their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.