The player from Russia encountered issues with an unlicensed casino that demanded verification but did not check documents promptly. The verification process was delayed, chat support was incompetent, and promises for resolution were consistently postponed. The player's documents were checked after two days, but the withdrawal process took longer than the stated timeframe. The issue was marked as resolved by the Complaints Team after the player confirmed a resolution.
Игрок из России столкнулся с проблемами в нелицензированном казино, которое требовало верификации, но не проверяло документы быстро. Процесс верификации был отложен, поддержка в чате была некомпетентной, а обещания решения постоянно откладывались. Документы игрока были проверены через два дня, но процесс вывода средств занял больше времени, чем указано. Проблема была отмечена как решенная командой по жалобам после того, как игрок подтвердил решение.
Очень странное казино. Работают без лицензии, но требуют от игроков верификации, которую сами не проверяют. Похоже на мошенничество.
Процесс проверки затянулся, хотя изначально было заявлено, что документы будут проверены практически мгновенно. Чат некомпетентен, пишут в чат письмо в службу поддержки, на которое письма даже не доходят. Кормят обещаниями и постоянно откладывают сроки.
A very strange casino. They operate without a license but require players to verify, which they themselves do not check. It looks like a scam.
The verification process dragged on, although initially it was stated that documents would be verified almost instantly. The chat is incompetent, they write a support email to the chat, to which letters do not even reach. They feed you with promises and constantly postpone the time frame.
Дорогой Альтерберн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, но они еще не одобрены?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear alterburn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have provided all the required documents, but they haven't been approved yet?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Думаю, я могу закрыть свое дело.
Через 2 дня они проверили мои документы.
По поводу вывода средств, они пока туманно заявляют, что вывод мгновенный, максимум пару часов. В итоге вывод занял больше суток.
I think I can close my case.
After 2 days they checked my documents.
Regarding the withdrawal of funds, they still vaguely state that the withdrawals are instant, a maximum of a couple of hours. In the end, the withdrawals took more than a day.
Дорогой Альтерберн,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear alterburn,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
