Дорогой Bainer1987,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваш аккаунт был заблокирован? Если да, пожалуйста, отправьте мне письмо, скриншот или стенограмму чата на veronika.l@casino.guru .
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Bainer1987,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you received any explanation from the casino for why your account was blocked? If you have, please forward me the email, screenshot or chat transcript at veronika.l@casino.guru.
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: