Игрок из Бразилии запросил вывод средств, который был отложен. Несмотря на его многочисленные попытки связаться со службой поддержки, проблема осталась нерешенной. Мы продлили ему срок ответа на 7 дней, но он этого не сделал. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я запросил вывод 19.01.2023 на сумму 2800 реалов. Мне сообщили, что деньги будут зачислены на мой счет в течение 72 часов. Однако этот срок прошел, а я до сих пор ничего не получил. Связаться со службой поддержки клиентов через чат оказалось чрезвычайно сложной задачей. Когда ко мне наконец обратились, никакого решения проблемы не было. Бетдавираде необходимо немедленно заняться этим вопросом, это становится неловко...
Дорогой lucasaquino2480,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
