ГлавнаяЖалобыBetdaVirada Casino - Вывод средств игрока задерживается, а поддержка не отвечает.

BetdaVirada Casino - Вывод средств игрока задерживается, а поддержка не отвечает.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: 280 R$

BetdaVirada Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 06.03.2024 | Не разрешено : 04.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств 27 февраля 2024 года, но средства не получил. Несмотря на то, что их счет был проверен, а снятие средств отмечено как обработанное, платеж не поступил на их банковский счет. В казино отсутствовала опция живого чата, а их электронные письма оставались без ответа в течение трех дней. После нескольких попыток связаться с казино и решить проблему, мы не получили от казино никакого ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я запросил вывод средств 27 февраля 2024 г. Моя учетная запись уже проверена, мои документы одобрены, на что они ответили по электронной почте. Мой вывод был произведен с помощью pix, способа оплаты, который обычно не занимает даже 1 минуты, чтобы поступить на счет. Однако я еще не получил его. Его статус помечен как обработанный финансовым отделом, но он никогда не появлялся на моем банковском счете. Более того, опция чата больше не отображается на экране моего казино. Раньше там был небольшой воздушный шарик для общения с живой поддержкой, но его больше нет. В любом случае, я просто хотел бы получить свои деньги. Это небольшая сумма, но она моя. Я отправлял сообщения в службу поддержки по электронной почте уже 3 дня, но они не ответили. Это казино обмануло нескольких пользователей; На Relame Aqui поступают тысячи жалоб, и все они касаются невыведенных средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Алесуса,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

О, что ты имеешь в виду? Я возмущён, прошло 12 дней, сегодня я зашёл в чат на компьютере ровно в 10:06 утра, на позицию 1 зашёл в 16:40 ровно в 18:03, когда была моя очередь, и я пообщался бесчисленное количество раз в чате, отправляя привет и другие фразы в чат, чтобы не закрывать дежурного, вероятно, Дэниела, я верю, потому что он здесь только для того, чтобы отвечать в чате казино, 5 раз, когда я связывался с ним, он отвечал мне только несколько раз, нет совпадение, и я несколько раз получал единственного помощника, вошел в чат и закрыл его, не ответил мне, я был очень расстроен, потому что нам пришлось ждать необычное время ожидания в 8 часов, чтобы помощник вошел и имел возможность закрыть чат, ничего не сказав и не уважая, я вернулся в очередь на позицию 25 после долгого 8-часового ожидания, затем в 18:25 чат закончился со словами, что доступных агентов больше нет, вы и худшее казино за ноль сервис, чтобы решить проблему тоже, я подожду 14 дней, если заплатите, я говорю, что вы заплатили здесь, в казино гуру, но просто оставляю предупреждение игрокам, оно того не стоит, не вкладывайте свои деньги в это казино, вы вы злитесь, получив это, и не испытываете ни малейшего уважения к игроку. Если у вас нет 24 часов, чтобы попытаться получить помощь в их чате, не тратьте свое время, потому что вы не будете ответил, вот мое возмущение как игрока, а в жалобе здесь тоже бесчисленные жалобы на этот дом, во вторник прошло 14 дней с тех пор, как я запросил этот вывод, надеюсь, я хочу, чтобы мне заплатили, потому что я хочу только то, что принадлежит мне, это тяжело чтобы выиграть, а когда они выигрывают, они не платят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Алесуса. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Это не первый мой вывод из этого казино, я выиграл 5 фриспинов, играл, выиграл, у меня был реальный баланс, я запросил вывод, так как это первый раз, когда я выиграл после нескольких депозитов, и я так и не получил свои снятие. И вот прошло уже больше 17 дней, пока не ответят, наверное и хорошо, но 17 уже пройдет. file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Алесуса, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Между тем, прошел месяц ожидания этого вывода и ничего не решено, так? Даже срока нет, 1 месяц, это неуважение. А пока они ответят, пройдет больше 1 месяца точно.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Алесуса,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetdaVirada присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино BetdaVirada!


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Что вы имеете в виду под людьми, а не под информацией? Я общаюсь здесь неделями и передаю информацию, нет возможности увидеть предыдущие разговоры и уже предоставленную здесь информацию, верно? Здесь уже довольно утомительно и скучно, потому что предыдущая девушка сказала, что собирается помочь, а она вообще не помогла, потому что ничего не решалось, так как это не ее ответственный отдел, почему она не отправила меня прямиком к кому попало на самом деле собирается решить эту проблему?? И ты правда собираешься мне помочь? Пока это пустые разговоры, бесполезное решение. Со сколькими людьми мне придется поговорить, прежде чем они решат мое дело? Поскольку здесь это стало шуткой, кто будет по-настоящему компетентным человеком, чтобы помочь мне в этом вопросе? Не передавая это другим и окружающим? Ого, это неуважение, я думал, что они собираются что-то решить, а они просто морочат мне лицо, мне это не нравится. Пока никакой помощи я не увидел, только разговоры, вывод средств не получил, меня все время сюда тащат. все это да, это неуважение.😠

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый salustiano080,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте https://www.gaming-curacao.com/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях