Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при выводе средств из казино. Игрок сообщил, что не получил два вывода на 80 BRL и 90 BRL, которые были обработаны казино в мае. Несмотря на попытки связаться и продлить время ответа, игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа, что помешало дальнейшему расследованию.
Дорогие keniamoralles,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать, что вы столкнулись с этой проблемой, и я полностью понимаю, как это должно быть неприятно для вас. При отправке жалобы через наш веб-сайт важно включить как можно больше подробностей, чтобы помочь нам четко понять ситуацию. Хотя скриншот может быть полезен, он часто сам по себе не предоставляет достаточно информации, и в некоторых случаях жалобы, в которых отсутствует подробное описание, могут не быть опубликованы. Однако в вашем случае мы сделали исключение, поскольку, по-видимому, ваша проблема может быть связана с проблемой вывода средств.
Если я правильно понимаю, вы не получили ваши два вывода на 80 BRL и 90 BRL, несмотря на то, что казино обработало их еще в мае. Это правильно?
Удалось ли вам связаться со службой поддержки клиентов казино по поводу статуса ваших платежей? Предоставили ли они какие-либо подтверждения или документы, подтверждающие отправку средств?
Чтобы помочь нам разобраться в этом вопросе, не могли бы вы любезно прислать нам ваши банковские выписки с 28 мая по настоящее время? Это позволит нам перепроверить информацию с казино и поработать над скорейшим решением вашей проблемы.
Спасибо еще раз за то, что обратили на это наше внимание. Мы здесь, чтобы помочь, и я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
