Игрок из Бразилии уже две недели пытался вывести выигрыш, но ответа от казино не последовало. Несмотря на отправку всех необходимых документов и ранее успешный вывод средств, их IP-адрес в конечном итоге был заблокирован для доступа к чату. Мы сообщили игроку, что казино ранее не реагировало на попытки посредничества, и решили закрыть жалобу как неразрешенную. Отказ казино заняться решением вопроса негативно отразился на его общем рейтинге.
Прошло две недели с тех пор, как я начал пытаться вывести свой выигрыш, но ответов не получил. Я попытался связаться по электронной почте, но мой IP-адрес был заблокирован для доступа к живому чату. Я отправил все необходимые документы, но ответа не получил. Раньше я дважды успешно выводил средства.
Дорогой друг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на вывод средств на tomas@casino.guru ?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я понимаю, я уже обращался в игровой Кюрасао, но ответа пока не получил.
Дорогой друг,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в казино BetdaVirada, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино BetdaVirada. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
