The player from Greece completed a withdrawal but later received an email stating that his account had been closed for violating terms, despite having played the bonus correctly. He had requested to withdraw his funds but had not received any response from the casino. We attempted to gather further evidence from the player regarding the account closure. However, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Игрок из Греции завершил вывод средств, но позже получил электронное письмо о том, что его счет был закрыт за нарушение условий, несмотря на то, что он правильно отыграл бонус. Он запросил вывод средств, но не получил никакого ответа от казино. Мы попытались собрать у игрока дополнительные доказательства относительно закрытия счета. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Добрый вечер, я сделал вывод средств накануне в обычном режиме..через день они присылают мне письмо и пишут что я нарушил условия при этом я отыграл бонус и его оборот нормально и они мне написали что счет закрыт...я им ответил никаких проблем пока деньги выводятся и больше никто не отвечает
Good evening, I had made a withdrawal the day before normally..after a day they send me an email and write to me that I have violated the terms while I had played the bonus and its turnover normally and they wrote to me that the account was closed...I answered them no problem as long as the money is withdrawn and no one answers anymore
Καλησπέρα είχα κάνει ανάληψη την προηγούμενη μέρα κανονικά..μετά από μια μέρα μου στέλνουν εμαιλ και μου γράφουν ότι έχω παραβεί τους όρους ενώ είχα παίξει το μπόνους και τον τζίρο του κανονικά και μου έγραψαν ότι εκλεισε ο λογαριασμός...τους απάντησα κανένα θέμα αρκεί να γίνει η ανάληψη των χρημάτων και δεν απαντάει κανενας πλεον
Дорогой Fonvol26A,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betflare Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Fonvol26A,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betflare Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я был игроком в течение 4 дней, идентифицированным, но я снова сделал вывод 200 евро, он был успешно завершен... они говорят, что нарушили свои обычные бонусы, накопленные бонусы, однако я выполнил все требования по обороту... то есть я сделал оборот в 1200 евро с бонусом в 30, у меня было в итоге 235 евро, 85 были удалены правильно, как и должно быть, и они оставили мне 150 для вывода... однако при выводе, который я сделал после этого, мой аккаунт был удален
I was a player for 4 days identified but I had made a withdrawal again 200 euros it was completed successfully... they say that they violated their normal bonuses accumulated bonuses however I had completed all the turnover requirements... that is I made a turnover of 1200 euros with the bonus of 30 I had in the end 235 euros the 85 was removed correctly as it should be and they left me 150 to withdraw... however in the withdrawals I made after that my account was deleted
Ήμουν παίκτης 4 μέρες ταυτοποιημενος όμως είχα κάνει ανάληψη ξανά 200 ευρώ ολοκληρώθηκε με επιτυχία...αναφέρουν ότι παραβίασαν κανονικές τους μπόνους συσσωρευμένα μπόνους ωστόσο είχα ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις του τζίρου...δηλαδή έκανα τζίρο 1200 ευρώ με το μπονους των 30 είχα μέσα στο τέλος 235 ευρώ αφαιρέθηκαν τα 85 σωστά όπως έπρεπε και μου άφησαν τα 150 αναληψιμα...ωστόσο στις αναλήψεις που πραγματοποίησα μετά από αυτό διαγράφηκε ο λογαριασμός μου
Кроме того, в игры, в которые я играл, были игровые автоматы, типа игр «Play and Go», поскольку, когда у вас есть активный бонус от их компании, они не позволяют вам играть на определенных провайдерах... поэтому бонус был разыгран на игровых автоматах.
Also, the games I played were slot machines, like play and go games, as when you have an active bonus with their company, they don't let you play on specific providers...so the bonus was played on slot machines.
Επίσης παιχνίδια που έπαιξα ήταν κουλοχέρη δες όπως παιχνίδια της play and go καθώς όταν έχεις ενεργό μπόνους στην ετειρεια τους δεν σε αφήνουν να παίξουν σε συγκεκριμένους παρόχους....οπότε το μπόνους παίχτηκε σε κουλοχερηδες
Однако после того, как бонусы были завершены, также были сыграны такие игры, как big bass bonanza, sweet bonanza christmas, big bass bonanza the dog house.
However, after the bonuses were completed, games such as big bass bonanza, sweet bonanza christmas, big bass bonanza the dog house were also played.
Ωστοσο μετά από την ολοκλήρωση τους μπόνους παίχτηκαν και παιχνίδια όπως big bass bonanza sweet bonanza christmas big bass bonanza the dog house
Доброе утро, Томас... Жду ответа на свой вопрос.
Good morning, Thomas...I'm waiting for an answer to my question.
Τόμας καλημέρα...αναμένω απάντηση για το θέμα μου
Есть ли у нас какие-нибудь новости?
Do we have any news??
Έχουμε κάποιο νέο??
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Пожалуйста, перешлите нам электронное письмо, указав любые обвинения или обоснования для закрытия счета, полученные вами от казино, если таковые имеются.
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
I apologize for not replying sooner.
Please forward the email citing any allegations or justification for account closure you received from the casino if available.
Send the information to my email at tomas@casino.guru
Я отправил электронное письмо и все, что нужно Томасу... посмотри, дело срочное.
I've sent an email and everything Thomas needs...look at it, the matter is urgent.
Έχω στείλει και εμαιλ και ότι χρειάζεται Τόμας...δες λίγο το θέμα είναι επειγον
Дорогой Fonvol26A,
Я не получал никаких сообщений от вас или казино по поводу этой проблемы для рассмотрения.
Если у вас есть какие-либо электронные письма или стенограммы чатов, в которых казино обвиняет вас в нарушении его правил, пожалуйста, поделитесь этими доказательствами со мной.
В своем первом посте вы написали:
через день они присылают мне письмо и пишут, что я нарушил условия
Перешлите это письмо из казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Буду ждать вашего письма.
Dear Fonvol26A,
I haven't received any communication from you or the casino regarding the issue for us to review.
If there is any email communication or chat transcripts where the casino accuses you of breaking its rules, please share this evidence with me.
in your initial post you wrote:
after a day they send me an email and write to me that I have violated the terms
Forward this email from the casino to my email at tomas@casino.guru
I'll await your email.
Dear Fonvol26A,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
