The player from Quebec had their account closed by betflare.io without explanation, despite having attempted to complete the KYC process with Canadian ID, which was unsuccessful. They sought clarification on the closure but found the live chat unhelpful. The Complaints Team extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of communication from the player.
Игроку из Квебека betflare.io закрыли счет без объяснений, несмотря на то, что он пытался пройти процедуру KYC с канадским удостоверением личности, что не удалось. Они запросили разъяснения по поводу закрытия, но сочли чат бесполезным. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия коммуникации с игроком.
Здравствуйте, я пишу вам сегодня, потому что я думаю, что мне следует дать некоторые объяснения. 28 ноября я открыл счет на betflare.io. Я внес 30 долларов США и сыграл. В то же время я попытался пройти KYC через sumsub. Как обычно, sumsub работает только с несколькими европейскими странами и вообще не работает с канадским удостоверением личности (пробовал все, от паспорта, водительских прав, медицинской карты, каждый раз это не работает). Я заметил, что сегодня они закрыли мой счет с этим письмом по причине «Сообщаем вам, что ваш счет SAMSKRILLZ закрыт по решению администрации, согласно правилу:
7.3. Мы оставляем за собой право закрыть Вашу учетную запись по нашему собственному усмотрению и без каких-либо обязательств указывать причину или давать предварительное уведомление.
Казино не несет ответственности за открытие нового счета или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия нового счета. Мы оставляем за собой право в любое время закрыть счет, созданный с нарушением этих правил.
Данное решение является окончательным и не может быть изменено.
С уважением,
Служба поддержки Betflare "
Я думаю, что мне должны дать некоторые объяснения, но чат в реальном времени бесполезен. Просто дайте мне объяснения, у меня в любом случае не было намерения снова воспользоваться вашим казино.
Hello, I write to you today because I think I'm owed some explanations. On November 28th I opened an account on betflare.io . I deposited $30 USD and played it. At the same time, I tried to do the KYC through sumsub. As usual, sumsub is only good with few european country and doesn't work at all with Canadian ID (tried everything from passport, driver licences, healthcard, everytime it doesn't work). I noticed today they closed my account with that email for reason " We inform you that your account SAMSKRILLZ is closed by the decision of the Administration, according to the rule:
7.3. We reserve the right to close your Account at our’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
The Casino is not responsible for opening a new account or for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and cannot be changed.
With respect,
Betflare Support Service "
I think I'm owed some explanations, but the live chat is useless. Just give me the explanations, I never had the intention to use your casino again anyway.
Привет, Сэмюэл Террио,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betflare Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello samueltherriault,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betflare Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Не могли бы вы подсказать, это ваш первый аккаунт в казино?
Есть ли у кого-нибудь из вашей семьи счет в казино?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Could you please advise if it's your first account at the casino?
Does anybody else from your household owns an account in the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Привет, Сэмюэл Террио,
Возможно ли переслать общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello samueltherriault,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear samueltherriault,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
