Игрок из Греции не смог завершить процесс верификации, несмотря на то, что несколько раз отправлял документы, и не смог вывести средства, что привело к значительным потерям. Он несколько раз запрашивал закрытие счета, но казино не отреагировало на этот запрос. Мы задали игроку несколько дополнительных вопросов, но он не ответил. В результате жалоба была закрыта.
Я не могу завершить процесс проверки, хотя отправлял все необходимые документы 10 раз. Они не дают мне мои деньги, когда я запрашиваю вывод, и ни один вывод не был обработан. Я потерял тысячи евро. Я прошу их закрыть мой счет, но они не закрывают его. Я умолял их закрыть мой счет, и они все еще этого не делают, что приводит к постоянным финансовым потерям для меня...
Дорогой Цака,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах
(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
