Игрок из Германии столкнулся с задержками при выводе €2000 из казино, и ожидание вывода средств длилось более недели. Несмотря на предоставление запрошенных скриншотов mifinity и другой информации для проверки аккаунта, игрок все еще ждал проверки и столкнулся с трудностями при попытке связаться с казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа, но в конечном итоге из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока жалоба была отклонена.
Итак, я пытаюсь вывести около 2000 евро, а казино задерживает все, что они могут сделать, чтобы не дать мне деньги, которые я перечислил для вывода, например, неделю назад, он ожидал около 4 дней, затем они попросили меня отправить им скриншоты Mifinity, которые я должен был подтвердить, хотя я сделал только 1 депозит с этим типом оплаты, большинство моих платежей были банковскими переводами, я дал им все, что они хотели, и я все еще жду, когда они подтвердят мой счет и проверят всю информацию, которую они хотели от меня, которую я предоставил, и все мои выводы ожидаются, и связаться с ними довольно сложно, я могу предоставить всю информацию, которую они хотят
Дорогой madu1234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
