Аккаунт игрока был заблокирован, так как он самоисключен. У игрока якобы есть еще одна учетная запись, созданная в казино, которая является самоисключающейся. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино не смогло предоставить нам дополнительную информацию.
Я открыл этот счет, который они разрешили. Я депонировал, который был в порядке. они тогда заблокировали меня! они говорят, что, поскольку я исключен из них, я нарушил их условия, и они сохраняют мои депозиты, несмотря на то, что они не используются!
Привет mdowner8888,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betfred. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, помните ли вы, что вас исключали из этого конкретного казино или его группы? Когда именно они закрыли ваш аккаунт? Какой способ оплаты вы использовали? Они предоставили вам какую-либо информацию о возмещении?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет, Ник, я не помню, чтобы меня исключали из игры, но согласен, что я вполне мог быть таким, как был на гамстопе. Я не могу вспомнить даты. Я платил дебетовой картой. У меня нет проблем с закрытием счета... они посоветовали, хотя депозит все еще находится на счете, они не будут возмещены, и все!. они буквально заблокировали счет через несколько минут после его открытия и хранят деньги. Спасибо
Привет mdowner8888,
Они конкретно сказали, что не вернут ваш депозит? Какова его точная сумма и каков был ваш баланс на момент закрытия счета?
они просто сказали, что, поскольку я исключаю себя, счет закрыт, и они не вернут деньги. его только 30. остаток был 30.
Привет mdowner8888,
Я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать и попытается связаться с казино.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, mdowner8888,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betfred Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Betfred Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Что нужно сделать со стороны игрока, чтобы он смог вывести свои средства с заблокированного счета? Вернет ли казино ему неиспользованный баланс?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо. Конечно, если они не возместят баланс, который ставит новую перспективу открытия дубликатов / учетных записей gamestop и сохранения денег! Вы также можете посоветовать им, что я не приму деньги обратно в качестве жеста доброй воли. если они заявят о GOGW, я бы хотел, чтобы они сохранили это, и я пойду дальше.
Уважаемый mdowner8888,
Мне была предоставлена информация от представителя казино о том, что вам следует обратиться в службу поддержки казино самостоятельно, с вашей электронной почты, зарегистрированной в казино. Казино, скорее всего, не может поделиться с нами данными из-за своей строгой внутренней политики.
Вы можете связаться с CS казино? Тогда не могли бы вы прислать мне все разговоры с казино и детали, предоставленные казино?
Поделиться необходимыми данными можно прямо здесь, со своим ответом, или отправив его на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru). Если есть также какие-либо другие предыдущие сообщения с ними, пожалуйста, поделитесь ими со мной.
Я рад, что вы поделитесь. они мне не отвечают.
Вы утверждали, что « они просто сказали, что, поскольку я самоисключен, счет закрыт, и они не вернут деньги».
Я хотел бы видеть эту информацию в полной беседе.
Жду всех данных.
Спасибо за ваши письма, mdowner8888. Как я вижу, это ни к чему не привело.
Уважаемая команда Betfred Casino,
Пожалуйста, посмотрите мой пост от 20 июня 2022 года в 15:05 и дайте нам ответы.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Итак, нерешенный вопрос означает, что им это сходит с рук?
Нет, это означает, что рейтинг казино пострадает/уменьшится.
К сожалению, пока нет. Если будут какие-либо новости, я гарантирую вам, что я дам вам знать об этом.
Есть новости по этому поводу? Это воровство по сути.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Хорошо, если в их правилах, если вы на gamstop и вносите депозит, они закроют счет и сохранят сыгранные средства или нет, это нормально. Я сомневаюсь, что это будет отстаиваться в суде, но если они подтвердят, что это их правила, я просто возьму их подтверждение и посмотрю, что скажет суд. Спасибо
Нет, пока ничего. Однако меня попросили предоставить казино еще немного времени для сбора необходимой информации и внутреннего обсуждения. Поэтому я продлеваю таймер до конца этой недели (пятница). Представитель казино должен связаться со мной в ближайшие дни. Как только у меня появятся новости, я поделюсь ими здесь.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
ХОРОШО. Странно, они сказали мне, что хранят депозиты, и это их окончательный ответ, но просят у вас больше времени? Спасибо за вашу помощь.
Привет, я так понимаю, что сегодня последний день для их ответа, у вас уже что-нибудь было? Спасибо
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, mdowner8888,
Прошу прощения за задержку с ответом. Да, исходный таймер был установлен на более раннюю дату. Однако таймер был автоматически продлен, потому что меня не было в офисе несколько дней.
К сожалению, я не получил более подробную информацию по сравнению с ранее предоставленной информацией, и казино не может передавать какие-либо подробности третьим лицам.
Вы уже подали жалобу непосредственно в регулирующий орган, пожалуйста?
Привет . Нет, я не подавал в регулятор, их всего 30, и, судя по прошлому опыту, они все равно ничего не делают! Также я не уверен, что это подпадает под? Я могу думать только об обычном воровстве, которое я не использовал, а они хранят.
Уважаемый mdowner8888,
Мне не предоставили никакой дополнительной информации по вашей проблеме, и казино не может предоставить какие-либо данные из-за строгой внутренней политики.
Поскольку мы не получили от казино никаких соответствующих доказательств относительно его решения, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш – подать жалобу в игорный орган.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
