Игрок из Великобритании пытается пройти KYC. Казино потребовало снимок экрана его учетной записи Paypal, но, похоже, казино его не принимает. Эта жалоба была успешно разрешена.
The player from the UK is struggling to complete the KYC. The casino required a screenshot of his Paypal account, but it seems the casino isn’t accepting it. This complaint was successfully resolved.
Игрок из Великобритании пытается пройти KYC. Казино потребовало снимок экрана его учетной записи Paypal, но, похоже, казино его не принимает. Эта жалоба была успешно разрешена.
Меня заставили прыгнуть через обруч вокруг источника средств. У меня была крупная победа с касимбой, которую я им доказал. У меня также были деньги на моем счете PayPal, которые были на моем балансе, и я делал депозит в betfred. Я показал им, что депозит поступил с баланса PayPal и даже откуда был получен баланс. Я был полностью проверен ими, но они заблокировали мою учетную запись. Я сделал снимок экрана со своим именем и адресом в PayPal, поскольку они тоже об этом просили. Я дал им все, что мог. Я отключен и получаю помощь в настройке моих учетных записей и т. Д. От семьи. Мой сын открыл PayPal более 10 лет назад, еще до того, как моя болезнь ухудшилась. Я использую его для eBay и т.п. Кому бы он еще принадлежал. На мой адрес прописаны все посылки с eBay, которые приходят мне на мой адрес. Я использовал PayPal для удобства, так как у меня был большой выигрыш, и вместо того, чтобы снимать полученный рождественский подарок, я использовал свой баланс для ставок. Я исчерпал все свои возможности. Я отправил выписку из банка о том, что выигрыш касимбы пошел на все, что было в моем распоряжении. Это вызывало у нас с женой крайнее беспокойство и страдания. Мне 69, и ко мне относились как к собаке
I have been made jump through hoops around source of funds. I had a large win with casimba which I proved to them. I also had money in my paypal account that was in my balance and I used to deposit with betfred. I’ve showed them that the deposit came from PayPal balance and even where the balance came from. I have been fully verified by them but they’ve locked my account. I have screen shot my name and address on my PayPal as they’ve asked for that too. I’ve gave them everything possible I can give them. I’m disabled and get help setting my accounts etc up from family. My son set up PayPal over 10 years ago before my illness got worse. I use it for eBay etc. I revived a gift on Xmas from my daughter which I provided proof of to betfred but the want to know if the PayPal account is mine. Who else would it belong to. It’s registered at my address all parcels from eBay come to me my address. I used PayPal for ease as I had a large win and instead of withdrawing the Xmas gift I receive I used my balance to bet. I have exhausted all my options I’ve sent bank statement that the casimba win went into everything at my disposal. It’s Caused both my wife and I extreme anxiety and suffering. I’m 69 and have been treated like a dog
Дорогой Андрей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Единственное, что мешает вам пройти KYC, - это предоставление доказательства права собственности на способ оплаты? Вы предоставили все остальные необходимые документы?
Кроме того, не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Andrew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Is providing proof of the ownership of the payment method the only thing holding you back from completing the KYC? Have you provided all the other required documents?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Я предоставил всю информацию. Могу предоставить только снимки экрана с изображением владельца учетной записи PayPal, которую мой сын создал для меня. Все остальные документы были одобрены процессом KYC. Я показал им победу, и она пошла в банк. Я также показал им подарок от моей дочери, входящей в PayPal на Рождество. Она также предоставила снимок экрана своей кредитной карты, чтобы сказать, что она отправила средства. Я не получаю выписки из PayPal, я использую его только время от времени для eBay, но мне прислали рождественский подарок, и я использовал баланс вместо того, чтобы переводить его на свою учетную запись, поскольку у меня была победа с casimba.
I have supplied all information I can only supply screen shots of the ownership of the PayPal account that my son set up for me. All other documents were approved by KYC process. I have shown them the win and it going into the bank. I’ve also showed them the gift from my daughter going into PayPal on Xmas day. She has also provided a screenshot of her credit card to say she sent the funds. I don’t get statements from PayPal I only use it now and then for eBay but I was sent the Xmas gift and I used the balance instead of transferring it to my account as I had the win with casimba.
Я также отправил вам все, что я им отправил. Я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись полностью подтверждена и готова к работе. Мне 69 лет, и мне трудно делать то, о чем они просят. Я дал две выписки с банковского счета, удостоверяющие личность транзакции PayPal, все. Все, что я делаю с PayPal, - это нажимаю на кнопку PayPal, и мои товары доставляются. Я был к черту и вернулся, пытаясь выяснить, как войти в PayPal и попытаться предоставить детали, которые они хотят. Моя дочь рассказала мне об этом, и мне были сняты снимки экрана, на которых было показано мое имя, адрес и все электронные письма, которые использовались в учетной записи PayPal.
I have also sent you everything I have sent them. I had an email from them stating My account was fully verified and ready to go. I’m 69 years old and find it difficult to do the things they are asking. I’ve gave two bank account statements ID proof of address PayPal transactions everything. All I ever do with PayPal is press pay with PayPal and my goods are delivered. I’ve been to hell and back trying to figure out how to get into PayPal and try and provide the details that they want. I was talked through it by my daughter and screen shot images that showed my name address and all emails that were used on the PayPal account.
Отличные новости, Андрей! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Fantastic news, Andrew! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.