ГлавнаяЖалобыBetfred Casino - В выигрыше игроку было отказано по недоразумению.

Betfred Casino - В выигрыше игроку было отказано по недоразумению.

Автоматический перевод:

Количество: £19 000

Betfred Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.05.2024 | Дело закрыто : 29.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании инициировал несколько снятий на общую сумму 19 188 фунтов стерлингов, которые были удержаны из-за заявления о несанкционированной активности. Заявление было ошибочно открыто игроком, который не узнал имя «Petfre» для Betfred на своем PayPal. Несмотря на отмену заявления, снятие средств оставалось в ожидании, а счет, как сообщается, был закрыт со всеми аннулированными средствами. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, обратившись в казино за обновлениями и разъяснениями относительно процесса проверки KYC игрока. Однако дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Конкретная проблема, с которой я столкнулся, — это удержание и удержание средств, которые я по праву выиграл. 05.14.24 я инициировал вывод средств на сумму 5000 фунтов стерлингов, 5000 фунтов стерлингов, 5000 фунтов стерлингов, 4188 фунтов стерлингов, и 15.05.24 сотрудник Betfred обратил мое внимание на то, что мой счет был заморожен. средства сохраняются до тех пор, пока не будет вынесено решение по спору из-за претензии о несанкционированной активности (непроведенного возврата платежа), которая, очевидно, была сделана на моем счете. Я был отброшен назад и был в шоке, так как не помнил этого. После этого взаимодействия в чате я проверил свой PayPal и, к сожалению, по ошибке открыл дело о несанкционированной транзакции с PayPal, поскольку не узнал имя «Петфре», поскольку я предполагал, что оно будет выглядеть как «Бетред». Это дело сейчас отменено, но мои выплаты по-прежнему задерживаются.


Несмотря на многочисленные попытки решить эту проблему с вашей командой поддержки клиентов, я не получил удовлетворительного объяснения или решения, которое, по моему мнению, действительно несправедливо.

Имейте в виду, что два предыдущих вывода средств вы обработали без проблем. В настоящее время у меня осталось 19 188 фунтов стерлингов для дальнейшего вывода средств. Кроме того, открытие спора PayPal было честной ошибкой, о чем свидетельствует тот факт, что я продолжал вносить больше денег и впоследствии выиграл дополнительные средства.


это электронное письмо, которое я изначально отправил. Моя жалоба находилась на этапе 2, на который они ответили, что закроют счет и все средства аннулируются. Я попросил перенести мою жалобу на этап 4 и все еще жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Leelee761,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы отменили возвратные платежи до того, как суммы были возвращены на ваш счет PayPal?
  • Вы сообщили об этом казино?
  • Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина



Да, возвратные платежи были отклонены PayPal и признаны несанкционированными, но я не видел ответа и узнал об ошибочном возвратном платеже только через чат с Betfred.

Как только я это понял, я связался с PayPal, чтобы отменить претензию, поскольку, хотя она и не была рассмотрена, дело все еще находится на рассмотрении.


Я также сообщил об этом казино и сейчас отправлю вам всю информацию.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина


Вы получили мое письмо с документами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Leelee761, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Кристина.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Leelee761,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Betfred !

Не могли бы вы предоставить нам свою версию истории/событий и, возможно, подкрепить ее соответствующими доказательствами? Можете ли вы более подробно проверить счет игрока и ситуацию с депозитами, о которых идет речь? Он якобы отменил диспут (уведомление о несанкционированной транзакции) и получил об этом подтверждение от PayPal, так что действительно похоже, что это всего лишь ошибка. Можете ли вы подтвердить, что возвратный платеж не увенчался успехом?

Если вам это больше подходит, не стесняйтесь присылать подробную информацию или подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Основываясь на последних обновлениях от обеих участвующих сторон, я снова продлеваю таймер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав


Два агента живого чата сказали мне, что мне не следует спрашивать об обновлении до истечения 8 недель, поскольку у них еще есть время ответить. Я пришлю вам скриншоты. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Leelee761 ,

Можете ли вы получить более конкретную информацию от агентов онлайн-чата казино? Как они имели в виду 8 недель? 8 недель от чего именно?

Вы прислали мне эти скриншоты? Я не получал от вас писем со скриншотами/вложениями.

Прочитав ваш последний пост, я снова спросил представителя казино вне ветки об обновлении. Однако, поскольку это занимает довольно много времени, и мы не знаем, сколько времени это займет, есть два варианта того, как мы можем действовать.

  1. Если вы проявите терпение, я могу продлить таймер на более длительный период, и мы можем просто подождать, пока казино предоставит вам результаты расследования и подтверждения/пересмотра своего первоначального решения.
  2. Поскольку мы по сути не знаем больше, но расследование со стороны казино все еще продолжается, я могу предоставить вам инструкции о том, как подать жалобу в ADR/регулятор казино, и как только вы подтвердите, что она была подана, Жалоба будет временно закрыта как «неразрешенная» до принятия окончательного решения ADR/регуляторного органа, которому казино придется следовать.

Что подойдет вам лучше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав


да, я отправил вам скриншоты. Извиняюсь.


Я думаю, они имеют в виду 8 недель, отведенных для четвертой стадии, но я не уверен.


Пожалуйста, сбросьте таймер. Если ничего не решится, я пойду по пути ADR.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Хорошо, Лили761. Спасибо за ваше письмо и скриншоты.

Поскольку казино в любом случае не может предоставить мне какие-либо подробности и свяжется с вами напрямую по поводу обновлений по этому вопросу, я устанавливаю для вас таймер до конца июля, ожидая вашего ответа. Если у вас появятся какие-либо новости или обновления, не стесняйтесь сообщать мне здесь.

Если вы не ответите до истечения таймера, здесь будет добавлен автоматический ответ на мое имя (сгенерированный системой) с указанием, что жалоба будет закрыта, если вы не ответите в течение расширенного таймера - если это произойдет, пожалуйста, игнорируйте это. Я не закрою дело без дальнейшего обсуждения с вами.

Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание. Я искренне надеюсь, что в ближайшее время вы получите четкую информацию и обновления от казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Бранислав. Буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав


Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте это и дайте мне знать.


еще раз спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

привет Бранислав


Они сказали, что не принимают карты граждан в качестве удостоверения личности. У меня больше ничего нет. Пожалуйста, помогите.


Я им ответил, но они не ответили


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Leelee761,

Спасибо за ваши письма и новости.

Учитывая один из предоставленных скриншотов, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, какую сумму вы внесли в казино, какую сумму вы уже успешно вывели и каков остаток на вашем спорном счете в казино?

Если форма, которую вы получили от казино, не содержит информации о каком-либо нарушении или конфискации выигрыша, которую вы бы приняли, заполнив ее и поставив свою подпись, я не вижу причин не заполнять ее и не отправлять обратно в казино.

Что касается запрошенных документов...

Я настоятельно рекомендую вам предоставить казино все запрошенные документы. Кроме того, селфи с удостоверением личности распространено в индустрии и процессах KYC/верификации, поэтому я не вижу проблем с его предоставлением. Кроме того, если вы решите предоставить им свое свидетельство о рождении - казино должно рассчитывать на повреждение или худшее состояние оригинального свидетельства, поэтому я обязательно предоставлю казино оригинал, а также запрошенное селфи с ним. .

Обратите внимание: если вы слишком долго предоставляете документ (или новый) или у вас возникли проблемы с предоставлением запрошенного, это может вызвать подозрения со стороны казино относительно личности, использованной для регистрации аккаунта.

Смогли ли вы предоставить казино все запрошенные документы? Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию по этому вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав


да, я не получил ответа на свое последнее письмо. У меня есть только карта гражданина, так как я не могу найти свой паспорт. Я сообщил им об этом и не получил ничего в ответ, кроме того, что они это не принимают.


что я могу сделать?


я не уверен, почему ответ занимает так много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Leelee761,

Извините за задержку.

А что насчет твоего свидетельства о рождении? Вы уже предоставили казино его и селфи с документом?

Правильно ли я понимаю, что у вас нет действующих водительских прав Великобритании и есть паспорт, но вы не можете его найти?

Честно говоря, это начинает звучать немного подозрительно.

Однако, поскольку основное расследование на стороне казино должно было быть завершено и похоже, что проблема связана с вашей KYC/проверкой, я думаю, теперь мы могли бы попытаться запросить у казино более подробную информацию и обновленную информацию. Я снова ставлю таймер для представителя казино, чтобы отслеживать время обработки. Я свяжусь с ними вне ветки.

Как только у меня появятся новости или обновления, я вам сообщу. Не стесняйтесь делиться обновлениями.


Уважаемая команда казино Betfred !

Можете ли вы предоставить нам результаты расследования отмененных возвратных платежей и обновленную информацию о KYC игрока?

Что необходимо сделать на стороне пользователя для завершения проверки и/или вывода спорного выигрыша?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав


нет, на последнее электронное письмо, которое я отправил, не ответили. У меня были временные права и свидетельство о рождении, однако они утеряны. Именно поэтому я спросил, могу ли я использовать свою карту гражданина. Они ответили, что не принимают это как форма идентификации.


Я заказал новое свидетельство о рождении, так что этого должно быть достаточно.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Leelee761 ,

К сожалению, я пока не получил никаких обновлений по этому вопросу от представителей казино. Я свяжусь с ними еще раз и подожду ответа.

Однако вы должны были предоставить казино определенные документы/фотографии, включая альтернативный документ, удостоверяющий личность (вы упомянули свидетельство о рождении). Вы уже предоставили казино все запрошенное? Каков статус вашей KYC/верификации?

Похоже, казино все еще ждет все запрошенные документы. Поэтому я думаю, что мы не сможем никуда двигаться без их предоставления.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Leelee761!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время. Однако это будет невозможно без запрошенной информации/деталей.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях