Игрок из Японии столкнулся с ошибками при попытке вывода средств с помощью криптовалюты, начиная с 22 апреля 2024 года. Несмотря на успешный вывод 80 XRP меньшими суммами, оставшиеся 103,488 XRP она так и не смогла вывести из-за постоянных ошибок системы. В конечном итоге проблема была решена после настойчивых действий, и игрок подтвердила получение своего выигрыша. Жалоба закрыта как решенная.
22 апреля 2024 года я столкнулся с ошибкой при попытке вывода средств с помощью криптовалюты. Через несколько дней я попробовал еще раз, и ошибка не исчезла.
Поддержка в чате не была доступна в режиме реального времени, и через несколько часов я получил ответ по электронной почте.
В ответе по электронной почте говорилось, что проблема с выводом средств возникла из-за системной ошибки и что мне следует повторить попытку вывода средств. Они также отметили, что срочно работают над решением проблемы.
Сначала я был убежден и ждал, пока проблема будет решена, чтобы я мог успешно вывести средства.
Я несколько раз пытался вывести средства, но каждый раз сталкивался с ошибкой.
Когда я попытался вывести меньшую сумму, мне удалось дважды успешно вывести 40 XRP, в общей сложности 80 XRP.
Несмотря на это, последующие попытки вывести всю сумму каждый раз заканчивались ошибками.
Я регулярно общаюсь с казино посредством сообщений, но на данный момент у меня все еще есть 103,488 XRP, которые я не могу вывести.
Я занимаюсь этим вопросом уже больше месяца.
Прошу вашей помощи, чтобы я мог вывести оставшиеся средства из казино.
Дорогая Фезза,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты для вывода выигрыша?
Сообщила ли служба поддержки примерно, когда будет решена проблема с платежной системой?
Пробовали ли вы вывести остальную часть выигрыша меньшими суммами?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника,
Отвечу о своей ситуации.
・Единственный способ вывести выигрыш – использовать виртуальную валюту.
Я просил поддержку сделать вывод вручную, если система вывода не работает, но меня не слушали и сказали подождать.
Что касается того, когда будет решена проблема с платежным провайдером, в службе поддержки сообщили, что команда экспертов проводит временное техническое обслуживание и работает над решением проблемы как можно скорее.
Сколько бы раз я ни спрашивал о выводе денег, мне всегда говорят подождать, разными фразами.
- Я пытаюсь вывести оставшиеся выигрыши небольшими суммами несколько раз в день, но вообще не могу их вывести.
Что касается моего взаимодействия с казино, то с июня я не получал ответов от службы поддержки казино, даже когда оставлял сообщения в чате.
Меня игнорируют.
Большое спасибо, fezz, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Фезз!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить BetFree Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BetFree!
Прошу предоставить обновленную информацию о нерешенной проблеме вывода средств, которая сохраняется в течение значительного периода времени. Хотя я признаю, что ни одна система не является безупречной и могут возникать случайные ошибки, это далеко не идеальный пользовательский опыт, когда игроки ждут более месяца, чтобы получить доступ к своим выигрышам. Не могли бы вы указать сроки, когда возможность вывода средств станет полностью функциональной?
Дорогая Фезза,
Я общался с представителем казино, но пока не получил ответа на свои последние запросы. Удалось ли вам за это время вывести спорные 103 XRP?
Дорогой Михал,
Я только что попытался вывести деньги, и это наконец удалось.
Деньги поступили на мой криптовалютный кошелек.
Я мучилась больше двух месяцев.
Благодарим вас за сотрудничество с казино.
Я смог вывести свои деньги благодаря Casino Guru.
Я очень благодарен.
большое спасибо.
Отличные новости, Фезз. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
