Дорогой Лухис,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetGrouse, и я понимаю ваше беспокойство. В прошлом мы рассматривали случаи, связанные с GAMSTOP, но получили рекомендации, согласно которым игрокам лучше напрямую обращаться в GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . К сожалению, мы не знакомы с конкретными процедурами и методами, которые GAMSTOP использует для проверки права на возмещение среди зарегистрированных пользователей. Хотя у нас есть собственные процедуры самоисключения, GAMSTOP действует независимо и использует собственный набор критериев, с которыми мы не знакомы. Следовательно, мы не можем дать оценку таким случаям.
Если в будущем появятся какие-либо дальнейшие события по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: veronika.l@casino.guru , и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи.
Пожалуйста, сообщите мне предпочтительный вариант действий.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Loohis,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetGrouse Casino and understand your concern. In the past, we have handled GAMSTOP-related cases, but we have received guidance suggesting that it is best for players to directly contact GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Regrettably, we are not privy to the specific procedures and methods GAMSTOP employs to verify eligibility for refunds among registered users. While we have our own self-exclusion procedures, GAMSTOP operates independently and employs its own set of criteria, which we are not acquainted with. Consequently, it is beyond our ability to assess such cases.
If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.l@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance.
Kindly inform me of your preferred course of action.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: