Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я внес депозит 2 раза без бонуса, отыграл депозит 4 раза на рулетке и запросил вывод средств. Потом мой аккаунт заблокировали из-за условий, где мне объясняют 20 запретных вещей. Но я ничего этого не делал. Когда я спросил, почему мой аккаунт был заблокирован и даже депозит не был возвращен, я не получил никакой информации.
Добрый день, Катерина Гриш.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betheat Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, по каким причинам казино заблокировало ваш аккаунт? Проходили ли вы процесс верификации и если да, то когда именно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, anbei eine Liste von Gründen. Auf konkrete Nachfrage, was ich falsch gemacht habe hies es ich soll in den Gründen nachsehen. Habe davon nichts gemacht und kann damit dementsprechend wenig anfangen. Verifizierung habe ich gemacht, Auszahlung wurde storniert weil eine weitere Verifizierung erforderlich war. Am nächsten Tag war dann direkt der Account gesperrt (hatte noch nichts weiter eingereicht).
Gestern das letzte Mal, Chat unbrauchbar и поддержка по электронной почте genauso. Habe auf meine Frage 3 mal denlben Text bekommen:
Дорогая Катерина,
Мы просим вас проверить следующий параграф в наших Условиях:
10. Политика противодействия мошенничеству
Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь: * участие в каком-либо сговоре с другими игроками * разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей * мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем * возвратные транзакции с кредитная карта или отказ в некоторых платежах * создание двух или более учетных записей * игра в рулетку с низким риском, когда игрок делает равные ставки как на черное / красное, так и на четное / нечетное, покрывая 25 или более из 37 номеров на столе. (Размещение ставок на черное/красное покрывает только 36 из 37 возможных номеров). * других видов мошенничества или становится банкротом в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право прекратить действие такой Учетной записи игрока и приостановить и/или отменить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право и может быть обязана информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком. В случае чарджбэка на счете, казино оставляет за собой право: * списать с игрока сумму, эквивалентную имеющимся на балансе средствам игрока, с целью возмещения убытков и расходов, понесенных в результате чарджбэка; * потребовать от игрока возмещения дополнительных убытков и финансовых убытков, связавшись с ним одним из способов, предусмотренных в процессе регистрации (например, по телефону, электронной почте и т. д.); * закрыть личный счет игрока и/или аннулировать все и любые выигрыши, полученные в результате такого действия или попытки действовать. Казино не приемлет преимущественную игру. Любой игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими рекламными акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по причинам: * использования украденных карт; * возвратные платежи; * создание более одной учетной записи для получения преимуществ от рекламных акций казино; * предоставление неверных регистрационных данных; * предоставление поддельных документов; * любые другие действия, которые могут нанести ущерб Казино; Казино оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись игрока и возместить вам сумму на балансе вашей учетной записи, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по собственному усмотрению казино и без каких-либо обязательств по указанию причины или предварительному уведомлению. Для проверки аккаунта игрока руководству казино требуются документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т.д.) на латинице или кириллице. В случае, если у игрока нет возможности предоставить документы в вышеуказанных алфавитах, казино оставляет за собой право потребовать видеоверификацию, где игрок предъявляет свои документы. Казино оставляет за собой право удерживать платежи, если существуют подозрения или доказательства манипулирования системой казино. Уголовные обвинения будут предъявлены любому пользователю или любому другому лицу (лицам), которые манипулировали системой казино или пытались это сделать. Казино оставляет за собой право прекратить и/или изменить любые игры или события, предлагаемые на Веб-сайте. Если вам станет известно о каких-либо возможных ошибках или неполноте программного обеспечения, вы соглашаетесь воздержаться от их использования. Кроме того, вы соглашаетесь немедленно сообщать Казино о любой ошибке или неполноте. Если вы не выполняете такие обязательства, Казино имеет право на полную компенсацию всех расходов, связанных с ошибкой или неполнотой, включая любые расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой/неполнотой и невыполненным уведомлением. Любой депозит должен быть отыгран 3 раза (игрок должен делать ставки в три раза больше суммы своего депозита), прежде чем будет доступен вывод средств, связанных с этим депозитом. В случае, если было сделано несколько депозитов без игровой активности, игрок должен отыграть общую сумму этих депозитов до вывода средств. В противном случае Казино имеет право взимать комиссию за ввод и вывод средств по единоличному решению Казино. Казино не является финансовым учреждением и, следовательно, не должно рассматриваться как таковое. Ваша учетная запись не будет иметь никаких процентов, и никакие услуги конвертации или обмена (включая обмен фиат-крипто) не будут предлагаться в любое время.
Здравствуйте KaterinaGrisch и спасибо за подробное описание. Можно ли пересылать сообщения электронной почты между вами и казино на nikolas.b@casino.guru? С какого именно момента ваш аккаунт заблокирован?
Добрый день, Катерина Гриш.
Спасибо за электронные письма. Вы связывались с казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован, чтобы запросить более подробную информацию? Они когда-нибудь упоминали, в каком из многих терминов вас обвиняли?
Здравствуйте, несколько раз спрашивал в чате. Мне не могли предоставить никакой информации. Я должен прочитать, о чем письмо. Я так и не понял, что я должен был сделать не так. Они даже не возвращают мой депозит.
Спасибо KaterinaGrisch за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Добрый день, Катерина Гриш.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и не могли бы вы подтвердить, что предоставили документы для проверки, как указано в электронном письме от казино?
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Betheat присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Betheat,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему учетная запись игрока заблокирована? Если игрок действительно нарушил какое-либо из ваших условий, не могли бы вы указать, какие именно условия были нарушены?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .
Здравствуйте, не смог предоставить документы. Я хотел сделать проверку на следующий день, потому что учетная запись уже была заблокирована.
Уважаемая Катерина Гриш,
Сообщило ли вам казино, что необходимые документы можно отправить по электронной почте?
Нет, не было информации, что это возможно. Betheat считает, что ставка + выигрыш будут сохранены.
Уважаемая Катерина Гриш,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
