Выигрыш игрока был аннулирован, а аккаунт закрыт по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет! Я открыл счет в казино betheat и снял 820 евро с первого депозита. Затем я сделал депозит еще 3 раза и выиграл 1750 € с 4-м бонусом после рециркуляции. Теперь они закрыли мой счет без причины и не будут платить мой выигрыш. Я не нарушал никаких условий и не играл со слишком большой ставкой.
Привет тапецу,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betheat Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и по какому поводу - указывали ли они точную причину блокировки вашего аккаунта?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет! Моя учетная запись была подтверждена, и я играл на бонусные деньги. Я играл в разрешенные игры, и ставка никогда не превышала 5 евро, что является максимальной ставкой при игре с бонусом.
А мой аккаунт подтвержден 22.10.2022, в это же время без проблем оплатили и мой первый вывод.
Вы можете помочь? Сейчас сказали что счет остается закрытым но платите 1750€ на мой скрилл, но ничего не происходит.
Дорогой тапецу,
Если бы казино обещало выплату, я бы обязательно подождал хотя бы неделю или две, пока она придет. Кроме того, как только на вашем счету не останется остатка, казино имеет полное право закрыть ваш счет без объяснения причин. Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги поступят.
Дорогой тапецу,
Вы написали, что казино пообещало выплату, поэтому, как только она будет выплачена, они могут закрыть вашу учетную запись.
Не могли бы вы уточнить, когда именно они закрыли ваш аккаунт? Обратите внимание, что время обработки выплаты может составлять до 14 дней.