Игрок из Германии внес депозит в размере 250 евро, который был отклонен. Спустя девять дней средства не были возвращены на банковский счет игрока и не зачислены на счет казино, а ответы казино были расплывчатыми. Жалоба игрока была успешно решена.
Депозит в размере 250 евро был отклонен 9 дней назад, однако возврат средств на банковский счет не был произведен, а сумма не была зачислена на счет игрока.
Ответы на электронные письма с вопросом, куда делись деньги, всегда уклончивы.
«Это все еще находится на рассмотрении, это займет больше времени».
Дорогой Каашаффрат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Подскажите пожалуйста, решена ли уже предыдущая проблема ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
не первый депозит,
Предыдущее дело закрыто
К сожалению, я не могу загрузить выписку со счета.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, kaaschaffrath, за ваше сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
