Игрок из Германии запросил вывод своего выигрыша. Он еще не был обработан. Игрок подтвердил, что проблема решена.
У меня постоянно проблемы с выплатами.
Я проинструктировал 4000 евро, но через 10 дней услышал, что только 1000 евро могут быть выплачены из-за технических проблем.
С 20.3. кредит (5x каждые 1000,-€) все еще не погашен.
По сей день у меня нет денег.
У меня все еще есть кредитный баланс около 17 000 евро.
Когда я должен получить общую сумму, если я могу перевести только 1000 евро за раз, и каждая выплата занимает вечность?
Я не получаю никакой помощи от моего так называемого VIP-консультанта, меня всегда отталкивают.
I always have problems with the payouts.
I had instructed €4000, only to hear after 10 days that only €1000 could be paid due to technical problems.
Since 20.3. credit (5x each 1000,-€) is still outstanding.
To this day I don't have the money.
I still have a credit balance of around €17,000.
When am I supposed to get the total amount if I can only transfer €1000 at a time and each payout takes forever?
I don't get any help from my so-called VIP advisor, I'm always put off.
ch habe immer Probleme mit den Auszahlungen.
Ich hatte 4000, - € angewiesen, um dann nach 10 Tagen zu hören, dass aufgrund technischer Probleme nur 1000,- €gezahlt werden können.
Seit dem 20.3. stehen wieder Guthaben (5x jeweils 1000,-€) aus.
Das Geld habe ich bis heute nicht.
Ich habe dann immer noch ein Guthaben von ca. 17.000,-€.
Wann soll ich denn die Gesamtsumme bekommen, wenn ich immer nur 1000,-€ anweisen kann und jede Auszahlung ewig dauert?
Von meinem sogenannten VIP Berater bekomme ich keine Hilfe, ich werde immer nur vertröstet.
Уважаемый Кашаффрат,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear kaaschaffrath,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте, получили в прошлом - также более высокие выплаты.
проверка прошла.
Нет бонусов
Hello, have received in the past - also higher payouts.
verification passed.
No bonuses
Hallo, habe in der Vergangenheit schon - auch höhere Auszahlungen - erhalten.
Verifizierung bestanden.
Keine Boni
Не могли бы вы объяснить, можете ли вы запрашивать несколько запросов на выплату одновременно при обналичивании своего выигрыша? Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о том, сколько осталось снять с вашего счета? Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Could you please explain if you can request multiple payout requests simultaneously when cashing out your winnings? Could you please give us an update on how much remains to be withdrawn from your account? Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Уважаемый Кашаффрат,
Я рад слышать, что все ваши выплаты дошли до вас. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear kaaschaffrath,
I'm glad to hear that all of your cashouts reached you. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.