У игрока из Бразилии возникли трудности с прохождением верификации аккаунта. Мы связались с казино и выяснили, что оно не принимает документ, удостоверяющий личность игрока, объяснив это датой истечения срока действия. Нам удалось доказать, что идентификатор игрока действителен в соответствии с местным федеральным указом, поэтому казино согласилось проверить учетную запись. Игрок получила свой выигрыш, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Мне не заплатили, все время что-то выдумывают, я все правильно отправил на проверку, а мне говорят, что у меня истек срок действия удостоверения личности, я должен иметь паспорт. Потом становится тяжело. И хорошо, что это казино - чистой воды лохотрон,
Уважаемый carlaguariento43,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего удостоверения личности является документом, который вызывает у вас проблемы? Какой документ вы представили в качестве документа, удостоверяющего личность, и когда истекает срок действия документа?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас, я отправил несколько фотографий своего удостоверения личности, это всегда плохо для казино, я тоже отправил свое селфи с удостоверением личности и не смог обменять выигранные деньги. Здесь, в Бразилии, срок действия удостоверения личности не истекает, мы только берем еще один, когда мы его потеряем, хорошо. Сотрудник чата сказал мне, что я могу получить деньги, только если у меня есть водительские права или паспорт. Документы, которых у меня нет. Я согласен с вами по поводу запроса казино на проверку, потому что я играю в других казино, и ничего подобного никогда не было, говоря, что срок действия моей личности истек. Как вы думаете, что я должен думать?
карлагуарьенто43,
Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение между вами и казино по этому вопросу на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Большое спасибо, carlaguariento43, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, карлагуариенто43,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу процесса проверки. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.
Уважаемое BetiBet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Что-то не так с документами, которые игрок предоставил для проверки?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Дорогие Наталья и Карла,
Спасибо, что пригласили нас сюда.
Мы хотели бы сообщить вам, что, насколько нам известно, хотя официальной даты истечения срока действия нет, существует соглашение, согласно которому бразильские удостоверения личности должны обновляться каждые 10 лет. В связи с тем, что документ, удостоверяющий личность, предоставленный Карлой, был выдан ей в 2010 году, наш профильный отдел решил запросить новый документ из соображений безопасности в соответствии с конвенцией о том, что он должен обновляться каждые 10 лет. Как только мы получим действительное подтверждение личности, вывод средств будет одобрен в течение 24 часов.
Надеюсь на ваше понимание в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Бетибет
Уважаемый BetiBet Casino, спасибо за ответ. Я также провел небольшое исследование и нашел информацию о том, что в Бразилии существуют разные способы подтверждения личности. Если говорить об удостоверениях личности (RG или Cédula de Identidade), то в соответствии с Федеральным декретом № 10977 от 23 февраля 2022 г. новые удостоверения личности будут иметь срок действия 10 лет (для лиц в возрасте от 12 до 59 лет), но все удостоверения личности, которые были выданы ранее, потеряют силу через десять лет после вступления указа в силу.
Вот переведенный текст с португальского на английский отсюда: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm
Поэтому я считаю, что ID-карта игрока должна быть действительна еще 9 лет. Буду рад, если вы пришлете мне другие правила, которыми вы руководствуетесь в своем решении не принимать ID от игрока.
Уважаемая Наталья,
Большое спасибо за указание на эту часть закона, мы учли это.
В соответствии с Федеральным постановлением № 10977 от 23 февраля 2022 года утвержден документ, удостоверяющий личность. Поскольку у нас были все другие необходимые документы, мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись была успешно проверена.
В связи с тем, что учетная запись была полностью проверена, Карла может сделать новый запрос на снятие средств, и он будет одобрен как можно скорее.
Надеюсь на ваше понимание в этом случае.
Приятного отдыха!
С наилучшими пожеланиями,
Бетибет
Уважаемое казино BetiBet, большое спасибо за предоставленную информацию, мы ценим вашу готовность к сотрудничеству!
Уважаемый carlaguariento43, как указано казино выше, ваша учетная запись успешно подтверждена. Не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы уже вывод своего выигрыша? Пожалуйста, держите нас в курсе.
С уважением,
Наталья
Здравствуйте Наталья, удалось получить мой выигрыш, большое спасибо. Если бы не ты, я бы не справился.
Уважаемый carlaguariento43, Я очень рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
