Игрок из Германии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries regarding the status of the withdrawal and changes in withdrawal limits. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication.
Игрок из Германии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Бетителт отказывается выплатить мне задолженность и продолжает придумывать новые причины отказа. Несколько раз у них якобы возникали проблемы с платежным провайдером. Теперь они утверждают, что еженедельный лимит вывода средств был снижен до 2500 евро, хотя в условиях на главной странице по-прежнему указано 10 000 евро.
Betitelt refuses to pay me the outstanding funds and keeps coming up with new reasons for the refusal. Several times, they allegedly had issues with the payment provider. Now, they claim that the weekly withdrawal limit has been reduced to €2,500, even though the terms and conditions on the homepage still state €10,000.
Betitelt weigert sich mir die ausstehenden Gelder auszuzahlen und bringt immer neue Gründe für die Verweigerung vor. Mehrmals hatte man angeblich Probleme mit dem Zahlungsanbieter. Jetzt wurde angeblich das wöchentliche Auszahlungslimit auf 2.500€ reduziert, obwohl die agb auf der Homepage weiterhin 10.000€ angeben.
Dear Kreiti456,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Betibet теперь сообщил мне, что все дальнейшие запросы на вывод средств отменены, и ежемесячный лимит вывода средств внезапно составляет €15 000 вместо €30 000. Можно ли это так легко изменить?
Betibet has now informed me that all further withdrawal requests have been cancelled and the monthly withdrawal limit is suddenly €15,000 instead of €30,000. Can this be changed so easily?
Betibet hat mir nun mitgeteilt, dass alle weiteren Auszahlungsanträge storniert wurden und das monatliche Auszahöungslimit plötzlich bei 15.000€ statt 30.000€ liegen soll. Kann dies so einfach geändert werden?
Уважаемый Kreiti456,
Похоже, что общие условия казино изменились, а лимиты на вывод средств были снижены. По сути, казино устанавливает эти лимиты, и они могут изменить их в любое время.
Вы запрашивали вывод средств после того, как лимиты изменились?
Dear Kreiti456,
It seems that the general terms of the casino changed and the withdrawal limits were lowered. It is basically up to the casino to set those limits and they may change it anytime.
Did you request a withdrawal since they changed the limits?
Dear Kreiti456,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dear Kreiti456,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.