Игрок из Германии пытается вывести выигрыш в размере €629, но после примерно 70-80 отклоненных попыток из-за «технических проблем» ему удалось вывести только €20 один раз. Несмотря на полную проверку, повторные запросы игрока приносят бесполезные ответы от службы поддержки клиентов, вызывая разочарование.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я уже долгое время пытаюсь вывести свой выигрыш (сумма составляет 629 евро), который был заработан без каких-либо бонусов.
Я полностью верифицирован и получил подтверждение по электронной почте несколько недель назад. За эти недели я сделал около 70-80 попыток вывода средств.
Все эти попытки были отклонены с объяснением технических проблем (которые мне не были подробно объяснены). Вместо этого мне предложили использовать другой метод вывода. Однако мне удалось снять €20 один раз, и после этого ничего не работало снова.
Служба поддержки клиентов, похоже, уже мной недовольна, и я продолжаю получать одно и то же письмо, сгенерированное чат-ботом, которое не содержит ответа на мой вопрос.
Однажды мне сказали, что мой банк отклонил перевод из казино. Но быстрый звонок в банк показал, что это, конечно же, ложь.
Я в полной растерянности, поскольку мой опыт, похоже, совпадает с опытом других пользователей этого казино.
Надеюсь, вы сможете мне помочь в дальнейшем.
Привет frodo200150,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetiBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого времени ваш аккаунт полностью верифицирован? Какой способ оплаты вы используете? Пробовали ли вы другой способ выплаты самостоятельно? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Я был проверен 22.7
Я выбрал выплату банковским переводом с двумя разными вариантами.
Последний контакт был о том, что они дали мне причину технической проблемы. Я делал этот запрос несколько раз и, кроме ложного заявления о том, что перевод был отклонен (мой банк так и не получил заказ), не было ни одного разумного ответа.
Спасибо за вашу помощь
Дорогой frodo200150,
Можете ли вы переслать переписку между вами и казино вместе с историей ваших выводов из казино nikolas.b@casino.guru ?
Привет, Ник,
Я отправил Вам запрошенную информацию на указанный адрес электронной почты.
Спасибо за вашу поддержку.
Дорогой frodo200150,
Скриншоты из электронного письма, содержащего сообщение, едва видны и нечитаемы. Возможно ли переслать их в лучшем качестве?
Я отправил вам файлы в лучшем качестве.
К сожалению, поначалу количество файлов было слишком большим, чтобы отправлять их в достойном качестве.
Спасибо frodo200150 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет frodo200150,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить BetiBet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BetiBet,
Можете ли вы предоставить больше информации о том, почему отклоняются выводы игрока? Какой способ оплаты вы можете предложить игроку, который гарантированно будет работать?
Дорогой Михал,
Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию с выводом средств и поделились своим опытом. Мы искренне приносим извинения за неудобства и беспокойство, которые это могло вам причинить.
После тщательного рассмотрения этого случая мы можем подтвердить, что учетная запись была успешно проверена и все необходимые шаги были выполнены правильно. Наш процесс вывода средств работает по принципу «первым пришел, первым обслужен», чтобы гарантировать, что все запросы на вывод средств распределяются справедливо и оперативно среди всех игроков. При обычных обстоятельствах вывод средств обрабатывается довольно быстро, однако в этом случае возникла техническая проблема с транзакцией.
Эта техническая проблема не была связана с самим процессом проверки, а возникла из-за обстоятельств, находящихся вне нашего контроля. Мы постоянно работаем над улучшением наших систем и уже приняли необходимые меры, чтобы подобные инциденты не повторялись в будущем. Наша служба технической поддержки немедленно вмешалась, чтобы решить проблему.
К счастью, как только эта техническая ошибка была устранена, ваш запрос на вывод был успешно обработан, и средства были переведены на ваш счет. Нам очень жаль, что ситуация вызвала негативный опыт и вынудила вас оставить плохой отзыв. Мы очень ценим отзывы наших игроков, поскольку они помогают нам улучшить наш сервис и сделать его еще более надежным.
Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Казино BetiBet
Благодарим Вас за предоставленное объяснение, команда BetiBet Casino.
Дорогой frodo200150,
Как упомянула команда казино, возникли некоторые технические проблемы с транзакциями, которые были вне их контроля. Я понимаю, что с точки зрения пользовательского опыта это не идеально, однако иногда действительно могут возникать непредвиденные проблемы, которые время от времени случаются. Тем не менее, к этому времени вы должны были получить свой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам помочь с чем-то еще или могу ли я продолжить закрывать вашу жалобу как решенную.
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
