Дорогой Jackpot844,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить истинное местоположение, из которого вы заходили на сайт казино?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы переехали в Эстонию? Вы сразу сообщили казино о смене адреса или сделали это только сейчас, когда захотели вывести выигрыш?
Была ли ваша учетная запись полностью верифицирована в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Jackpot844,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you used any VPN or IP-masking software to alter the true location from which you accessed the casino website?
Could you please specify when exactly you moved to Estonia? Have you informed the casino about the change in your address immediately, or have you done it only now, when you wanted to withdraw your winnings?
Has your account been fully verified in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: