Аккаунт игрока из Японии был неожиданно удален после того, как он подал заявку на вывод своего выигрыша в размере 1160 долларов США после проверки KYC. Никаких объяснений или уведомлений об удалении аккаунта игрок не получал. В результате расследования мы пришли к выводу, что действия казино по удалению аккаунта игрока были оправданными, что привело к отклонению жалобы игрока.
Мой аккаунт неожиданно удалили.
Я внес немного денег и поиграл в игры, и сумма достигла 1160 долларов.
Мне нравилось собирать трофеи и тому подобное.
Однако после того, как мой KYC был проверен и я подал заявку на вывод средств, я не смог войти в систему на следующий день.
Мой аккаунт был внезапно удален. Я не должен быть здесь виноват.
Я проверил все свои электронные письма, но никаких объяснений или уведомлений я не получил.
Это крайне неприятно. Я хочу, чтобы мои средства вернулись в ближайшее время
Дорогой Салисеро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировал свою учетную запись около 4 дней назад, и как только проверка учетной записи не позволила отправить подтверждение проживания, поэтому я пошел получить подтверждение баланса на английском языке и приложил его, а затем kyc был полностью одобрен.
В основном я играл в рулетку.
Никаких бонусов при пополнении не использовал, просто вносил нормально!
Привет, Салисеро!
Спасибо.
прежде чем мы говорили о kyc, но с этим общением проблем не было, так что…
Большое спасибо, salisero, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо salisero за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Betify Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
