Игрок из Японии столкнулся с проблемой входа в казино, получив сообщение «Зависимость от азартных игр», несмотря на подтверждение от службы поддержки, что проблем нет. Он попросил четкого объяснения ограничения входа, посчитав это несправедливым. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что его вывод средств завершен, и выразил намерение отозвать жалобу. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я внезапно не смог войти в систему во время игры.
Там написано «Бонусная зависимость», но
Когда я по ошибке сделал ставку, я сразу же связался со службой поддержки, и они подтвердили, что никаких проблем не было.
Я хочу получить четкое объяснение, почему я не могу войти в систему.
Я получил подтверждение этому заранее, поэтому считаю несправедливым, что не было никаких объяснений этой мере.
Дорогой easygoinglife0125,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован, пока вы играли в игру? В какую игру вы играли?
Вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости в этом казино или в других казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Как давно вы играете в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
・Внезапно во время игры я не смог больше в нее играть.
-Мгновенная рулетка от Evolution.
Я не исключаю себя.
・Процедура KYC завершена.
Прошло несколько месяцев с момента выхода игры.
Вывод только что завершен.
Я намерен отозвать эту жалобу.
Спасибо за вашу помощь.
Дорогой easygoinglife0125,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Лэш
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
