Игрок из Португалии самоисключился из Yonibet из-за игровой зависимости, но позже получил маркетинг от другого казино в той же группе, Betify, где он внес более €5000. После запроса на возврат денег казино ответило несвязанными пунктами, заявив, что игрок несет ответственность за свой счет, несмотря на самоисключение.
В конце 2023 года я зарегистрировался в казино из группы Altacore NV, yonibet. Однако я запросил самоисключение из казино из-за игровой зависимости. Несколько недель спустя я начал получать маркетинг от другого казино из той же группы Altacore NV, Betify, где я сделал депозиты на сумму более €5000.
Я отправил запрос на возврат средств в казино, но они ответили пунктами, которые не имеют никакого отношения к проблеме, и заявили, что я несу ответственность за открытие счета, несмотря на самоисключение.
Вы можете помочь?
Дорогая cgouveia,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betify Casino.
Пожалуйста, поймите, что лицензированные казино Кюрасао не обязаны распространять самоисключение на связанные бренды. Вам нужно будет запросить самоисключение в каждом онлайн-казино, где у вас есть счет, отдельно, чтобы быть защищенным.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
