Игрок из Польши выигрывает 100 евро по акции, предварительно проиграв депозит, но после запроса на вывод средств казино обвиняет его в злоупотреблении бонусами и конфискует выигрыш.
Автоматический перевод:
Betify Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
Betify Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 10h 42m 26s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я сделал один депозит в казино. Я проиграл его и ничего не вывел. Затем я каждый день пользовался акцией Wheel of Legends, к сожалению, я ничего не вывел. В субботу, 21 сентября, мне удалось выиграть 100 евро сырыми деньгами на колесе. Я верифицировал свой аккаунт, запросил вывод средств и сегодня мне пришло письмо от казино:
«Мы хотели бы сообщить вам, что мы выявили случаи злоупотребления бонусами в вашей недавней игровой деятельности на нашей платформе.
В результате мы предприняли необходимые шаги для удаления связанных средств с вашего счета. Ваш депозит по-прежнему будет доступен на вашем балансе."
Я чувствую себя обманутым в этом вопросе, потому что я никогда не выводил деньги из казино, и когда мне удалось запросить вывод в первый раз, они были конфискованы из-за «злоупотребления бонусами», хотя я никогда ничего не выводил ни из одного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой damjan071,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betify Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы подсказать, как давно вы являетесь игроком казино?
- Была ли какая-либо игровая активность, связанная с вашим выигрышем в 100€? В какие игры вы играли?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за открытие темы.
1. Я зарегистрировал аккаунт в июне или июле 2023 года.
2. Выигранные 100 евро были наличными - без требований к обороту. Для уверенности я спросил об этом в чате и получил ответ, что я должен отыграть эту сумму x1. Я играл в игры от Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Это были обычные игры - без всяких джекпотов и т. д.
3. Я получил письмо от казино, в котором сообщалось, что средства были конфискованы. Я не ответил на их сообщение, потому что, зная политику казино, я знал, что разговор с ними не принесет результатов. Я вставляю скриншот письма ниже
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Большое спасибо, damjan071, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет damjan071,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Betify Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Betify,
Можете ли вы дать разъяснения о том, как игрок якобы злоупотребил бонусом? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Автоматический перевод:
Мы дали Betify Casino 4d 10h 42m 26s на ответ
