The player from Poland won 100 euros through a promotion after previously losing a deposit, but upon requesting a withdrawal, the casino accused him of bonus abuse and confiscated the winnings. The Complaints Team intervened, contacting the casino for clarification regarding the player's situation. Following this communication, the casino credited the withheld amount back to the player's account, and he successfully withdrew the funds. The complaint was marked as resolved, and both the player and the casino were thanked for their cooperation.
Игрок из Польши выиграл 100 евро по акции после того, как ранее проиграл депозит, но после запроса на вывод казино обвинило его в злоупотреблении бонусами и конфисковало выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино для разъяснения ситуации игрока. После этого сообщения казино вернуло удержанную сумму на счет игрока, и он успешно снял средства. Жалоба была отмечена как решенная, и игроку и казино была выражена благодарность за сотрудничество.
Я сделал один депозит в казино. Я проиграл его и ничего не вывел. Затем я каждый день пользовался акцией Wheel of Legends, к сожалению, я ничего не вывел. В субботу, 21 сентября, мне удалось выиграть 100 евро сырыми деньгами на колесе. Я верифицировал свой аккаунт, запросил вывод средств и сегодня мне пришло письмо от казино:
«Мы хотели бы сообщить вам, что мы выявили случаи злоупотребления бонусами в вашей недавней игровой деятельности на нашей платформе.
В результате мы предприняли необходимые шаги для удаления связанных средств с вашего счета. Ваш депозит по-прежнему будет доступен на вашем балансе."
Я чувствую себя обманутым в этом вопросе, потому что я никогда не выводил деньги из казино, и когда мне удалось запросить вывод в первый раз, они были конфискованы из-за «злоупотребления бонусами», хотя я никогда ничего не выводил ни из одного бонуса.
I made one deposit at the casino. I lost it and didn't withdraw anything. Then I used the Wheel of Legends promotion every day, unfortunately I didn't withdraw anything from it. On Saturday, September 21, I managed to win 100 euros raw cash on the wheel. I verified my account, requested a withdrawal and today I got an email from the casino:
"We would like to inform you that we have identified instances of bonus abuse in your recent gaming activities on our platform.
As a result, we have taken the necessary steps to remove the associated funds from your account. Your deposit will still be available on your balance."
I feel cheated in this matter because I have never withdrawn any money from the casino and when I managed to request a withdrawal for the first time, it was confiscated due to "bonus abuse", although I have never withdrawn anything from any bonus
Дорогой damjan071,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betify Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear damjan071,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betify Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте, спасибо за открытие темы.
1. Я зарегистрировал аккаунт в июне или июле 2023 года.
2. Выигранные 100 евро были наличными - без требований к обороту. Для уверенности я спросил об этом в чате и получил ответ, что я должен отыграть эту сумму x1. Я играл в игры от Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Это были обычные игры - без всяких джекпотов и т. д.
3. Я получил письмо от казино, в котором сообщалось, что средства были конфискованы. Я не ответил на их сообщение, потому что, зная политику казино, я знал, что разговор с ними не принесет результатов. Я вставляю скриншот письма ниже
Hello, thanks for opening the topic.
1. I registered an account in June or July 2023
2. The 100 euros won were raw cash - no turnover requirements. To be sure, I asked about it in the chat and got an answer that I should turn over this amount x1. I played games from Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. These were normal games - without any jackpot, etc.
3. I received an email from the casino informing me that the funds had been confiscated. I did not reply to their message because knowing the casinos' policy, I knew that talking to them would not bring results. I am pasting a screenshot of the email below
Большое спасибо, damjan071, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, damjan071, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет damjan071,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Betify Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Betify,
Можете ли вы дать разъяснения о том, как игрок якобы злоупотребил бонусом? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Hello damjan071,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Betify Casino to join the conversation.
Dear Betify Casino,
Can you please provide clarification on how the player supposedly abused the bonus? If this information cannot be shared publicly please forward it to me at michal.k@casino.guru
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Сегодня пришло письмо от казино о том, что средства возвращены на счет. Заказал еще один вывод - напишу сообщение, если вывод будет принят и средства поступят на счет
Today I got an email from the casino that the funds were returned to the account. I ordered another withdrawal - I will write a message if the withdrawal is accepted and the funds reach the account
Спасибо за обновление, damjan071.
Я общался с командой казино по поводу вашего дела и ожидал от них ответа в ветке жалоб скорее. Однако я рад слышать, что вы получили прямую информацию по электронной почте о ходе дела. Успокаивает то, что ситуация прояснилась, и вы скоро получите свой выигрыш. Я буду ждать вашего подтверждения и затем продолжу закрывать это дело соответствующим образом.
Thank you for the update, damjan071.
I have been in communication with the casino team regarding your case and anticipated a response from them in the complaint thread sooner. However, I am pleased to hear that you received direct information via email about the progress. It is reassuring that the situation has been clarified, and you will soon receive your winnings. I will await your confirmation and subsequently proceed to close this case as appropriate.
Дорогой damjan071,
Мы хотели бы сообщить вам, что после тщательного рассмотрения дела мы зачислили удержанную сумму на ваш игровой счет. Имейте в виду, что вывод будет одобрен в течение 48 часов и поступит на ваш счет в течение 2 рабочих дней после одобрения.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за причиненные неудобства.
Искренне,
Команда Betify
Dear damjan071,
We would like to inform you that, after careful consideration of the case, we credited the withheld amount to your gaming account. Be aware that the withdrawal will be approved within 48 hours and will reach your account within 2 working days after approval.
Please don't hesitate to contact our support team if you encounter any issues.
Thank you for your understanding and we apologize for the inconvenience caused.
Sincerely,
Betify Team
Вывод был принят сегодня и я получил деньги. Спасибо Casinoguru за помощь и Betify за возврат средств. Тему, наверное, следует закрыть
The withdrawal was accepted today and I received the money. Thanks to Casinoguru for the help and Betify for returning the funds. The topic should probably be closed
Дорогой damjan071,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена и вы получили выигрыш. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Dear damjan071,
We're glad to hear that your issue has been resolved and you have received the winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
