Аккаунт игрока был закрыт в связи с проверкой. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
У меня на счету 1000e, которые я не могу вывести, потому что не могу войти в свой аккаунт. В процессе оформления заказа мне пришлось подтвердить свой адрес электронной почты, после чего мой аккаунт был закрыт. Я сразу же отправил электронное письмо об этом, на которое мне ответили на следующий день, что мой аккаунт закрыт по соображениям безопасности и что отдел контроля свяжется со мной в ближайшее время. Я отправил несколько сообщений об этом и всегда получал один и тот же ответ. Более подробно вопрос не раскрывался. Через неделю мне пришел запрос на отправку документов для верификации аккаунта и я их отправил. Через четыре дня после этого мне пришел такой же запрос на английском языке, на который я ответил, что уже отправил их. С тех пор я не получил никакого ответа. Эта ситуация длилась в общей сложности две недели.
Привет, Леннинен3,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betinia. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Этот процесс проверки начался две недели назад, 19.5. Именно тогда мой аккаунт был заблокирован.
28.5 у меня запросили документы, которые я отправил в тот же день, и получил ответ, что они будут направлены на рассмотрение. 30.5 я получил сообщение на английском языке с просьбой отправить те же документы, которые я уже отправил. Я ответил и сказал, что уже послал их. С тех пор я не получил ответа на свои сообщения
И я так и не получил ответа, одобрены мои документы или нет. Я задал этот вопрос по электронной почте, но не получил ответа.
Спасибо Lenninen3 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Леннинен3,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Betinia Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Сообщаем вам, что вчера мы рассмотрели документы и выплатили остаток. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку.
С наилучшими пожеланиями,
Betinia.com
Уважаемый Леннинен3,
Можете ли вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет
Вопрос был решен, и сегодня деньги поступили на мой счет.
Уважаемый Леннинен3,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас