ГлавнаяЖалобыBetinia Casino DK - Вывод игрока задерживается из-за чрезмерных запросов документации.

Betinia Casino DK - Вывод игрока задерживается из-за чрезмерных запросов документации.

Автоматический перевод:

Количество: 45,000 kr.

Betinia Casino DK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.05.2024 | Дело закрыто : 14.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Дании столкнулся с трудностями при выводе выигрышей, поскольку казино потребовало дополнительной проверки. Игрок предоставил несколько документов, включая удостоверение личности с фотографией, селфи, подтверждение адреса и выписку из банка. Несмотря на согласие игрока, казино постоянно запрашивало дополнительную проверку. Игрок не получал никаких сообщений от казино с начала мая. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, которое в конечном итоге подтвердило, что средства игрока были успешно выведены, что говорит о том, что проблема теперь решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет


Я уже больше месяца пытаюсь вывести деньги, которые выиграл на играх Лиги Чемпионов. Раньше я уже делал несколько выводов средств, но на этот раз требуется дополнительная проверка.

Я полностью сотрудничал и предоставил все возможное на протяжении всего процесса. Сначала они попросили предоставить подтверждение адреса, которое я предоставил, затем удостоверение личности с фотографией, селфи и фотографию моей кредитной карты. И последнее, но не менее важное: теперь они требуют у меня выписку с банковского счета, что, по моему мнению, не является ни законным, ни необходимым для них. Я все равно загрузил его, но не могу получить от своего банка распечатку, в которой мое имя упоминается в том же месте.

Я неоднократно захожу в чат и пытаюсь объяснить им свою ситуацию. Наконец-то я связался с кем-то, кто понял мою ситуацию. Он связался с соответствующими отделами и сказал мне, что будет достаточно загрузить всю мою историю транзакций и фотографию моей карты с указанием моего имени и номера счета. Я сделал это сразу после нашего разговора, но ждал ответа больше недели, а они отклонили мою заявку, заявив, что она недостаточно хороша.

После этого я отправил им электронное письмо со ВСЕЙ соответствующей информацией, необходимой для проверки моей учетной записи, а также с объяснением моей ситуации. Я отправил это письмо 5 июля и с тех пор НИЧЕГО от них не слышал по этому поводу. Я даже зашел в чат, чтобы запросить ответ, но мне посоветовали набраться терпения, хотя ранее мне говорили, что это займет до 3 дней.


Весь этот процесс проверки выглядит так, будто они излишне затягивают дело и надеются, что я откажусь от вывода денег из-за хлопот. Но у меня на счету 45 000, и я хотел бы вывести их как можно скорее. Я надеюсь, что кто-нибудь поможет мне разобраться в этом, поскольку таким мошенническим сайтам, как Betinia, такое ограбление не сойдет с рук.


С наилучшими пожеланиями

Виктор


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вигго,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Правильно ли я понимаю, что ваше полное имя не указано в выписке по счету, которую вы можете предоставить?
  • Указаны ли депозиты, внесенные в казино, в предоставленной вами выписке по счету?
  • Есть ли у вас альтернативный способ доказать, что вы являетесь владельцем банковского счета?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Viggo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Привет Томас

Думал всё исправили, поэтому до сих пор не ответил, но всё равно нет..


Я узнал, что могу скачать PDF-файл с именем и номером счета, но его можно получить только за квартал, поэтому я смог получить его только за первые 3 месяца этого года. Но они запрашивают выписки со счетов за 15.03-15.04, и поэтому я не могу получить аналогичную выписку за апрель, прежде чем мы доберемся до начала июля, когда закончится второй квартал.

Что касается долга, у них все еще есть скриншоты моей банковской выписки со всеми транзакциями за запрашиваемый период, и теперь у них есть официальный отчет с указанием имени и всего остального за весь первый квартал. Отсюда должно быть видно, что платежи совпадают, поскольку они показаны на одном скриншоте.

Они также получили фотографию моей карты с номером счета и полным именем, что должно доказать, что я являюсь владельцем счета.

Они просто говорят мне, что можно будет получить ту же выписку со счета за оставшиеся даты, но это произойдет не раньше июля. И не понимаю, зачем им это использовать.


Сейчас я снова отправил им электронное письмо со всем содержанием, которое я здесь объясняю, и этого должно быть более чем достаточно для подтверждения моей проверки, но думаю, они снова придумают плохое оправдание...

Надеюсь, ты сможешь мне помочь

Чт

Вигго



Ниже должны быть фотографии наших недавних электронных писем, абсолютно никакого обслуживания клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Вигго, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Вигго!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Betinia Casino DK присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нецелесообразно просто закрывать жалобу, если на нее не отвечают. Они не отвечают ни здесь, ни в моей ветке электронной почты, где они не ответили на мое последнее письмо, отправленное более 10 дней назад. В конце концов, они получили датскую лицензию на азартные игры, поэтому, вероятно, есть некоторые правила и рекомендации, которые они должны соблюдать. Должно быть что-то, что можно сделать, чтобы мне не пришлось прощаться с теми 45 000, которые у меня есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились.


Обратите внимание, что мы приняли во внимание то, что высказал клиент, и в настоящее время рассматриваем альтернативу запрошенной нами документации.


Мы сообщим вам, как только у нас будет для вас обновление.


Искренне,

команда Бетиния

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Доводим до вашего сведения, что мы продолжили обсуждение необходимых документов через нашу службу поддержки. На данный момент последние предоставленные документы проверяются.


С наилучшими пожеланиями,

команда Бетиния

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию, не могли бы вы предоставить обновленную информацию после проверки документов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,

Благодарим Вас за предоставление нам запрошенных документов.

Чтобы мы могли продолжить выплату вашего баланса, мы просим вас предоставить нам номер кошелька Skrill или Neteller.


Не стесняйтесь отправить интересующую информацию на электронную почту нашей службы поддержки клиентов.


С наилучшими пожеланиями,


команда Бетиния

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Не удалось найти номер кошелька в Neteller. Вам нужен мой идентификатор клиента?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Кроме того, мне трудно понять, почему оплата должна происходить через skrill или neteller, если я ранее совершил с вами платеж через доверенное лицо, отправил вам свои банковские реквизиты и сохранил их в разделе доверенное лицо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Платеж в процессе? Не могли бы вы подтвердить это как можно скорее?

Я только что получил от вас электронное письмо с запросом дополнительной документации. Я думаю, это не подходит


Кстати, чтобы постоянно получать от вас ответ, не должно пройти больше недели...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем, что средства клиента были успешно выведены с нашей стороны.


Приносим извинения за задержку с ответом и надеемся, что это поможет нам разрешить ситуацию.


С наилучшими пожеланиями,

команда Бетиния

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию.


Дорогой Вигго , не могли бы вы подтвердить, что это правда и что вопрос теперь решен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Viggo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях