У игрока из Финляндии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино и выяснили, что игрок загрузил неверный расчетный лист. Пока мы просили у игрока получить новый, оказалось, что игрок подделал другие свои документы на основании показаний отдела безопасности. К сожалению, мы были вынуждены отклонить жалобу, так как действия игрока противоречили принципам честной игры.
Привет,
Я играл на betinia несколько месяцев без каких-либо проблем, и мне удавалось нормально снимать деньги. За одну неделю я потерял много денег, поэтому я вложил больше денег на сайт. Потом когда я попытался вывести деньги, мне пришло уведомление, что я не могу вывести свои средства и я спросил причину, после этого аккаунт должен был быть подтвержден. Я отправил нормальные документы kyc, которые были приняты. Затем они захотели увидеть мою выписку по счету, и после того, как я отправил ее, они заблокировали мой доступ к моему счету.
Я спросил их, что случилось, и не было никакого ответа. Спустя долгое время я получил ответ в чате, что я должен уточнить операции по счету для них и отправить новые документы. Я отправил им электронное письмо, в котором рассказал, что представляют собой эти переносы учетных записей, и что я отправлю документы, когда получу доступ к своей учетной записи, чтобы не помещать важные документы в незащищенное электронное письмо.
Неделю не отвечают на мое сообщение. Я до сих пор не могу получить доступ к своей учетной записи, и мои деньги там заблокированы.
Уважаемый matti95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы подсказать, какие документы у вас запросило казино? Вы ранее отправляли документы на проверку по электронной почте? Признало ли казино ваши опасения по поводу безопасности?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Казино пару раз присылало мне деньги до процесса kyc. В дополнение к обычным документам (водительские права и подтверждение адреса) они попросили мою платежную ведомость, выписку из банка и объяснение некоторых операций по счету. Я скачал каждый документ через их сайт. На мое сообщение об отправке документов по электронной почте не ответили.
Большое спасибо, matti95, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет матти95,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу процесса проверки. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.
Уважаемое Betinia Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Что-то не так с документами, которые игрок предоставил для проверки? Можно ли разрешить игроку безопасный способ отправки вам других документов?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Для завершения верификации аккаунта по-прежнему необходимы следующие документы:
- расчетный лист за последний месяц:
- подтверждение операций по счету с банковского счета (мы отправили клиенту электронное письмо с номером счета) с начала января по сегодняшний день;
- подтверждающие документы по нескольким транзакциям (мы также отправили клиенту список этих транзакций по электронной почте).
Мы гарантируем, что любая информация и документы, переданные нам, будут рассматриваться как конфиденциальные и раскрываться всем, кроме нашего Казино. Поэтому мы предлагаем клиенту отправить вышеуказанные документы на наш адрес электронной почты.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Бетиния
Привет.
Я отправил вам объяснение запрошенных вами транзакций по счету, но не получил ответа. Я также попросил загрузить документы на ваш сайт. Я не слишком доверяю безопасности электронной почты.
Уважаемая Betinia, большое спасибо за ответ.
Уважаемый matti95, я понимаю, что отправлять ваши документы куда-то небезопасно, но мы хотели бы призвать вас сделать это, чтобы завершить проверку вашей учетной записи. Это вполне нормальная практика, когда игроки отправляют дополнительные документы на официальный адрес электронной почты службы поддержки казино или в отдел KYC, где документы должны храниться в тайне, пока их учетные записи приостановлены. Это казино имеет лицензию MGA, поэтому их подход к безопасности и конфиденциальности своих игроков должен быть на высоком уровне.
Пожалуйста, дайте нам знать, что вы думаете об этом.
С уважением,
Наталья
Привет,
Спасибо за ответ.
Я отправил им электронное письмо с объяснением транзакций по счету, которые они хотели, но не получил никаких комментариев, они снова захотели. Я спросил 26.04.2023, приняты разъяснения или нет, но ответа до сих пор не получил. Я отправил им еще одно письмо сегодня и попросил их ответить немного быстрее.
Уважаемый matti95, получали ли вы какие-либо новости от казино относительно вашего последнего электронного письма?
Уточните, пожалуйста, под объяснением операций по счету вы имеете в виду просто объяснение в текстовой форме своими словами? Казино интересовались какими-то конкретными транзакциями или вы так объяснили все транзакции с начала января, как того требует казино?
Привет,
Я отправил текстовое объяснение событий, которые они запрашивали. Таких событий было 6.
Вчера я им тоже отправил скриншоты этих банковских переводов, они пока не ответили.
Уважаемый matti95, получили ли вы ответ от казино после вашего последнего сообщения?
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше письмо.
Информируем вас, что мы ответили на ваш последний вопрос относительно документов.
С наилучшими пожеланиями,
Betinia.com
Уважаемый matti95,
К сожалению, мы больше не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Основываясь на другом вашем случае с казино CampoBet, которое находится в той же группе, что и Betinia, мы получили доказательства от отдела безопасности о том, что документы, которые вы предоставили для проверки в обоих казино, были поддельными, что противоречит правилам и условиям казино. и противоречит истинному замыслу развлекательной игры.
К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу после тщательного изучения всех представленных доказательств из отдела безопасности. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли здесь помочь.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
