Игрок из Польши испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Я играю в этом казино уже больше года. Проблем никогда не было, я обычно проигрывал, иногда платил. Полгода назад пришлось верифицировать аккаунт, проблем не было. Теперь мне удалось немного выиграть в ставках на спорт и немного в казино. Была собрана сумма 8 490 злотых. Я заказал выплату и через несколько дней получил электронное письмо с вопросом, где я работаю, сколько зарабатываю, какие у меня сбережения, каков мой годовой доход. Я ответил и попросил меня прислать историю намного лучше от 6 месяцев. Я отправляю. Я получил ответ, в котором меня спросили о моих отношениях с другом, которому я иногда отправляю перевод. Потом у меня попросили все депозиты из моего банка на гораздо лучше, я отправил. Теперь они хотят, чтобы я отправил отчет за 3 месяца из моего банка. Тоже отправил. Теперь жду ответа. В общей сложности я ждал выплаты 27 дней и решил написать сюда, так как надоело. буду благодарен за помощь
Уважаемый Vector88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Я правильно понимаю, что выписка из банка еще не просмотрена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
моя банковская выписка была проверена, так как отделу проверки не на что жаловаться, потому что вся моя выписка в порядке, они попросили меня перевести, кто мой отец, который иногда присылает мне переводы, что они исходят из законных источников, и они хотят, чтобы я отправил выписку из банка со счета моего отца! Отец согласился, что я предоставлю его выписку с банковского счета, я отправил ее им, хотя не знаю, для чего, зачем им была нужна выписка с банковского счета моего отца, если я играл?
Вместе оплачиваем счета за квартиру, телефон, газ, воду, покупки.
Я очень рад, что вы поможете мне решить эту проблему.
Может быть, я скажу в начале, как это было. Внес 2000 и начал делать ставки, немного выиграл. Я попытал счастья в казино, я тоже кое-что выиграл. Всего их было 8477 человек. После того, как я заказал выплаты, я получил информацию из отдела проверки о моем доходе, где я работаю, какие у меня сбережения, каков мой среднегодовой доход. В ответ на это письмо я получил просьбу показать мое намного лучшее заявление, я отправил его без проблем. Меня начали спрашивать, кто мой друг, кому я отправляю деньги. Это намного лучший кошелек, я могу отправить деньги любому другу, и это не должно быть проблемой. Ну а потом они захотели, чтобы я все свои депозиты через свой банк отправил в гораздо лучше, я тоже так и сделал. Потом они захотели увидеть мою банковскую выписку, я отправил это. В ответ я получил информацию, что должен объясниться по поводу переводов отцу, а также переводов с его счета на мой. Поскольку меня попросили предоставить выписку из банка моего отца, я решил написать жалобу здесь, так как честных игроков нельзя так обманывать. Я заказал выплату 30 апреля, так что я ждал своих денег почти месяц. Я видел множество жалоб от разных казино на вашем форуме, и многие игроки получили от вас помощь. Надеюсь вы мне тоже поможете, буду очень благодарна.
Большое спасибо за ответ, Vector88. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Здравствуйте Кристина!
Благодарю за ваш ответ!
Все скриншоты, которые betinia прислала мне в связи с этой проверкой, я отправил на вашу электронную почту.
Большое спасибо Vector88 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Vector88,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я просмотрел предоставленные вами доказательства и сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Я хотел бы попросить представителя Betinia Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить вопрос с расширенной проверкой.
Betinia Casino, не могли бы вы объяснить, все ли предоставленные вам документы вас устраивают, и когда будет завершен процесс проверки?
Привет Томас,
Спасибо за вашу помощь, я надеюсь, что мой выигрыш будет выплачен в конце концов.
Томас, сегодня Бетиния закрыла мой аккаунт без причины.
Я все еще был в состоянии войти в систему этим утром.
Казино Бетиния,
В дополнение к вышеуказанным вопросам, пожалуйста, объясните, почему вы закрыли учетную запись Vector88.
Дорогой Томас,
Спасибо за обращение!
Аккаунт клиента был закрыт в целях проверки. Мы понимаем, что времени на проверку уходит больше, чем ожидалось, однако это произошло из-за сложной проверки источника средств, для чего нам пришлось запросить у клиента больше документов.
Благодарим заказчика за сотрудничество в вопросе предоставления документации и приносим искренние извинения за задержку в связи со спецификой ситуации с подтверждением источника средств.
Мы просим продлить время для завершения расследования, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Искренне,
Betinia.com
Уважаемое казино Betinia,
Благодарю за ваш ответ.
Я надеюсь, что документы и пояснения, которые я предоставил, окажутся для вас достаточными и удовлетворительными. Я также надеюсь, что дело будет завершено на этой неделе, и я скоро получу свои выводы.
Betinia Casino до сих пор проверяет мои документы, прошло 2 недели, а счет до сих пор закрыт, а деньги не выведены. Я не знаю, сколько еще это займет.
Здравствуйте Vector88,
Я принимаю вашу жалобу, потому что мой коллега Томас болен.
Уважаемое Betinia Casino, какие новости по этому делу?
Здравствуйте Матей!
спасибо, что приняли жалобу.
Пожелайте здоровья Томашу!
К сожалению, Бетиния все еще проверяет мои последние документы. Уже третью неделю и все тот же ответ в чате, что они все время проверяют, потому что у них очень большое количество верификаций аккаунта. Они держат мои деньги 51 день. Это слишком долго
Приветствую всех,
Мы хотели бы извиниться за задержку и сообщить вам, что мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы предоставить соответствующее обновление.
Спасибо за терпеливость.
С наилучшими пожеланиями,
Betinia.com
Приветствую всех,
Благодарим всех за терпение и сотрудничество в этом деле! Отдельное спасибо @Vector88!
Настоящим мы подтверждаем, что все запросы на вывод средств были обработаны с нашей стороны.
Однако мы оставили за собой право оставить учетную запись навсегда закрытой без возможности повторного открытия. Приносим свои извинения, если это доставляет неудобства, и надеемся на ваше понимание!
Мы желаем тебе всего наилучшего!
Искренне,
Betinia.com
Ждал выплаты 55 дней, шло долго, 55 дней стресса, нервов и неуверенности вернут ли деньги.
Я считаю, что если бы я не написал эту жалобу, я бы не получил деньги. Вы навсегда закрыли мой аккаунт, почему? потому что я написал жалобу? потому что я выиграл несколько раз? Вот как вы уважаете игроков. Вы уважаете только тех, кто регулярно проигрывает. Вы придумали ненужную верификацию, я отправил 400 документов, а с тем, что вы попросили выписку с банковского счета моего отца, это была действительно больная и типичная игра на время. Обращение к игрокам: Берегитесь этой бетинии и ее клонов, ведь не хотите испытать то, что делаю я, играйте только в авторитетных казино. Спасибо гуру казино за помощь!
Уважаемый Vector88,
Я понимаю что ты чувствуешь. Процедура KYC заняла очень много времени. Я знаю, это было очень неприятно, но самое главное, что ты получишь свой выигрыш.
Решение казино о закрытии вашей учетной записи является их правом, и мы ничего не можем с этим поделать.
Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш вывод средств будет завершен, и мы закроем дело.