ГлавнаяЖалобыBetinia Casino SE - Вывод игрока был значительно задержан.
Betinia Casino SE - Вывод игрока был значительно задержан.
Автоматический перевод:
Количество:
5,400 kr
Betinia Casino SE
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
28.05.2024
|
Дело закрыто : 31.05.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
The player from Sweden had been waiting for over a month to withdraw her winnings of 5,400 kr. Despite completing the verification process and communicating multiple times with the casino, she continually received the same response to wait. After three weeks, she played all her remaining balance and closed her account. We explained that KYC verification is necessary and lengthy, but since her winnings were already played, there was limited recourse. The complaint was rejected due to the player's responsibility for her account and balances.
Игрокка из Швеции более месяца ждала возможности вывести свой выигрыш в размере 5400 крон. Несмотря на завершение процесса проверки и многократное общение с казино, она постоянно получала один и тот же ответ: «Подождите». Через три недели она разыграла весь оставшийся баланс и закрыла счет. Мы объяснили, что проверка KYC необходима и длительна, но, поскольку ее выигрыш уже был разыгран, возможность обращения за помощью ограничена. Жалоба была отклонена из-за ответственности игрока за свой счет и балансы.
Месяц назад я выиграл 5400 крон и сделал два запроса на снятие средств, 4700 крон и 700 крон, используя тот же метод оплаты, который я использовал для внесения депозита, Swish. После одного дня ожидания они прислали мне запрос на проверку. Я прошел процесс проверки и отправил все необходимые документы, подтверждение адреса, свое удостоверение личности, селфи со мной…
Через два дня они приняли мои документы и сказали, что мне нужно подождать. Я общаюсь с ними уже 4 раза, один и тот же ответ. Мне нужно подождать. В прошлый четверг я отменил вывод средств и сделал только один запрос на 5000 крон. Сегодня Сегодня понедельник, а они все еще не хотят платить мои деньги. Я также отправил одно электронное письмо, они мне ответили, мне нужно подождать. Когда я спросил их, сколько времени они ответили мне: «Сколько времени это займет».
Почему мои деньги без причины забирают,почему я все это время не могу пользоваться своими деньгами,мне нужно поговорить с юристом?У меня нет никаких прав в этом вопросе?Через три недели я все отыграл и закрылся мой счет.
Большое спасибо и хорошей недели!
One month ago I won 5400 kr and I made two withdrawal requests,4700kr and 700 kr by the same payment method I used for deposit,Swish.After one day waiting they sent me a verification request. I went through the verification process and sent all the required documents,address proof ,my id picture,selfie with me…
After two days they accept my documents and they told me I need to wait .I chat with them 4 times already,the same answer..I need to wait.Last thursday I canceled my withdrawals and I made only one request for 5000kr.Today îs Monday and they still don’t want to pay my money.I sent one e-mail also,they answer me I need to wait.When I asked them for how long they answered me"how long it will take".
Why they keep my money for no reason,why I can’t use my money in all this time,I need to speak with an lawyer?I don’t have any rights in this matter?After three weeks I played everything and I closed my account.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что KYC (Знай своего клиента) — это критически важный и необходимый процесс, в ходе которого казино проверяет личность своих игроков, чтобы гарантировать законное владение средствами. Не имея возможности физически проверять игроков и их документы, эта процедура имеет решающее значение для игорных заведений для завершения процессов проверки. Серьезные и лицензированные казино отдают приоритет KYC, и завершение этого комплексного процесса может занять несколько рабочих дней.
К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, мы имеем ограниченные возможности обратиться за помощью. Важно отметить, что игроки несут полную ответственность за свои учетные записи, активные балансы и все размещенные ставки. Для дальнейшего использования мы рекомендуем вам связаться с нами, как только возникнут проблемы, чтобы мы могли своевременно вмешаться.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я, возможно, упустил из виду. Однако с сожалением сообщаю Вам, что могу быть вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную. Мне искренне хотелось бы предложить больше помощи. Заранее благодарим за понимание и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear coconelu78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical and necessary process in which the casino verifies the identity of its players to ensure the rightful ownership of funds. Without the ability to physically inspect players and their documents, this procedure is crucial for gambling establishments to complete verification processes. Serious and licensed casinos prioritize KYC and it may take several working days to complete this comprehensive process.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please inform me if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Привет, что мне теперь делать? Уже поздно, не знала, что ответить, я думала, Бетиния - ответственная организация, которая заботится о клиентах... Я ошибалась. Прочитала после этого много отзывов о них, ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО, они заставить вас отказаться от денег, как и я. Я играю в нескольких казино здесь, в Стокгольме, и я прошел процесс проверки во всех из них, они были очень любезны и любезны, они ответили на мои вопросы, и все было великолепно. Я просто хочу сообщить другим людям, нашему сообществу игроков, чтобы они прочитали о BETINIA, прежде чем открывать аккаунты.
ПОСМОТРИТЕ ЭТОТ ОТВЕТ ПОСЛЕ БОЛЬШЕ ТРЕХ НЕДЕЛЬ:
Мы понимаем, что ожидание вывода средств может вызывать разочарование, однако процесс проверки занимает столько времени, сколько необходимо по множеству причин и может меняться изо дня в день.
Имейте в виду, что проверка все равно должна быть завершена, прежде чем можно будет обработать вывод средств. Даже если вы хотите закрыть свой аккаунт.
Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотите действовать.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. support@betinia.se или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Betinia.se
В любом случае, это был неудачный и неприятный опыт. ПОЖАЛУЙСТА, ПРОЧТИТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОПРОБУЕТЕ БЕТИНИЮ!!!!
Hi,what can I do now?It’s late, didn’t know how to respond,I thought Betinia is a responsible organization who cares about customers…I was wrong.I read after this a lots reviews about them,IT’S A SCAM,they make you give up on money,just like me.I play with a few casinos here is Stockholm and I went through the verification process with all of them,they were very helpful and kind,they answered my questions and everything was great.I just want to inform the other people,our players community to read about BETINIA before they open accounts.
LOOK AT THIS ANSWER AFTER MORE THAN THREE WEEKS:
We understand that it can feel dissapointing to wait for your withdrawal, however, the verification process takes as long as needed for multiple reasons and can vary from day to day.
Please keep in mind that the verification should still be completed before the withdrawals can be processed. Even if you wish to close your account.
Kindly let us know how you wish to proceed.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@betinia.se or via Live Chat.
Best Wishes,
Betinia.se
Anyway,it was a unfortunate and unpleasant experience PLEASE READ BEFORE YOU TRY BETINIA!!!!
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.