Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, уважаемая команда гуру,
Полученный бонус в размере 100 евро и выигрыш в размере 2000 реальных денег на счете, с дополнительными депонированными биткойнами, чтобы я мог вывести таким образом. Но выплата постоянно прерывается, потому что якобы отсутствуют документы. Я зарегистрировался в казино давным-давно, но теперь живу в казино на другой улице в том же городе .. В течение нескольких дней я просил казино сменить мою старую улицу на новую, чтобы я мог отправить документы например подтверждение места жительства .. Служба поддержки не отвечает и не меняет мой адрес .. Выплата постоянно отменяется только с этой Информацией:
-----
Привет Александр,
Ваш запрос на отзыв был отклонен.
Статус: Не удалось
Сумма: 2000,00 евро
Комиссия: 0,00 евро
Вы можете запросить новую выплату по своему желанию.
Если у вас есть вопросы по этой транзакции, обратитесь в службу поддержки.
-------
Я не получаю дополнительной информации по электронной почте, когда спрашиваю, почему мой адрес не изменился, какие документы необходимы и есть ли это вообще. Я не получаю никаких отзывов. Пожалуйста, свяжитесь с казино betitall.com и спросите.
заранее спасибо
Уважаемый Tuscani090283,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего нового адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Была ли ваша учетная запись ранее проверена со старым адресом? Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
betitall.com перевел деньги, все прошло успешно.
БЛАГОДАРЮ.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Tuscani090283, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru