ГлавнаяЖалобыBetItAll Casino - Счет игрока закрыт с невыплаченным выигрышем.

BetItAll Casino - Счет игрока закрыт с невыплаченным выигрышем.

Автоматический перевод:

Количество: 575 EUR

BetItAll Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.05.2024 | Дело закрыто : 21.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Болгарии столкнулся с закрытием счета в казино Betitall и не получил выигрыш в размере 575 евро. Казино сослалось на случаи мошеннической деятельности, в частности, на «расширенный подсчет карт», как на причину закрытия счета и конфискации средств. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и определила, что игровой процесс игрока предполагал использование программной помощи, что привело к выводу, что казино действовало в рамках своих прав. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино Betitall закрыло мой счет и не выплачивает мне 575 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан1973,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetItAll.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

1.Я зарегистрирован с апреля 2024. Меня забанили 12.05.2024.

2. 12.0.24 я хотел войти в систему, чтобы играть, но мне дали неправильный адрес электронной почты или пароль. Затем я проверил свою электронную почту и увидел, что мне сообщили по электронной почте, что мой аккаунт закрыт и я не получу деньги, которые я есть в этом

3.Я играл только в живые игры

4.Я не брал и не получал никаких бонусов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием с казино после закрытия вашего аккаунта? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Ваш аккаунт заблокирован навсегда по решению администрации в связи с выявленными случаями мошеннической деятельности в играх Live Blackjack.


Это действие было предпринято в соответствии с Условиями использования:


3.2. <...> Если у Bet it All есть разумные основания полагать, что какое-либо мошенничество было совершено или осуществлено, мы оставляем за собой право заблокировать счет и конфисковать любые находящиеся на нем средства. <...>


При рассмотрении уведомления от Провайдера нам стало известно, что во время вашей игровой деятельности были обнаружены признаки нечестной игры, в частности признаки подсчета карт, что представляет собой нарушение правил.


Следовательно, ваша учетная запись была закрыта, а все связанные с ней средства были конфискованы в соответствии с вышеупомянутыми Условиями и положениями.


Искренне Ваш,

Команда безопасности Bet It All


Это письмо было отправлено мне компанией Betital в воскресенье, 12 мая.

Это письмо было переправлено на вашу почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Stefan1973, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Стефан1973,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет.


Мы получили уведомление от игровой платформы о том, что клиент занимается «расширенным подсчетом карт». Поскольку наша платформа предназначена для развлечения, а не для заработка с помощью определенных стратегий, клиент был заблокирован, а его выигрыши конфискованы.

Также хотелось бы отметить, что к моменту получения информации о пересчете карты клиент уже заработал и вывел средства, превышающие его депозиты по данным стратегиям. Поэтому их последний депозит не был возвращен.


Искренне,

Казино Bet It All.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино BetItAll!


Можете ли вы подтвердить, использовал ли игрок программу для подсчета карт?


В соответствии с нашим кодексом честной азартной игры мы понимаем, что подсчет карт допустим, если игрок полагается исключительно на свои умственные способности.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения за задержку ответа. Мы ожидаем от провайдера Evolution Gaming проверки игрового процесса клиентов, чтобы обеспечить максимально точный ответ.


Когда провайдер Evolution Gaming сообщает о «расширенном подсчете карт», это обычно подразумевает использование дополнительных систем или программ подсчета карт. Этот вывод подтверждается тщательным анализом особенностей игрового процесса клиента.


В данном конкретном случае человек отслеживал 20 столов в течение двух часов, стратегически присоединяясь к ним только в благоприятные моменты в контексте подсчета карт. Основываясь на наших знаниях и опыте, мы можем сделать вывод, что хорошо обученный человек способен считать карты за 2-3 столами одновременно без дополнительной помощи систем подсчета карт. Однако это неосуществимо для 5, 10 и уж тем более 20 таблиц. Считать карты за таким большим количеством столов одновременно, используя только свои умственные способности, физически невозможно, поэтому настоятельно рекомендуется использовать автоматизированную помощь.


Надеюсь, эта информация поможет!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетиталл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино BetItAll!


Спасибо за пояснение. В свете этих событий мы согласны с тем, что один человек не может добиться такого игрового процесса исключительно за счет умственных способностей.


Дорогой Stefan1973, есть ли что-нибудь, что бы вы хотели добавить к этому делу?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Системы подсчета карт нет.

Я даже не считаю листья.

Я захожу в рандомные столы и где вижу в разыгрываемой в данный момент раздаче, что нет десяток и тузов, играю на следующей раздаче, а может даже и на следующей.

Это определенно не «продвинутый подсчет карт».

Как я вам объяснил, можно сыграть за 2 часа за 20 столами.

Мне также трудно поверить, что за всеми столами, за которыми я играю, у игрока есть преимущества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Не могли бы вы предоставить мне доказательства по этому делу: matej@casino.guru


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы направили все необходимые доказательства по делу в matej@casino.guru .


Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

BetitallTeam

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

В настоящее время мы ожидаем дополнительных доказательств, которые мы запросили у казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино уведомило меня по электронной почте, что сбор всех доказательств может потребовать дополнительного времени. Приношу извинения за задержки, поскольку эти доказательства имеют решающее значение для дела. Я продлеваю таймер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо за ваше терпение.


Мы отправили дополнительное информационное письмо на адрес matej@casino.guru .


С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетиталл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет Стефан1973,


Извините за задержку с ответом. Я обсуждал ваш случай с коллегами, и мы считаем, что результатов, которых вы достигнете, невозможно достичь, не зная точно, за каким столом лучше всего играть. Этого невозможно достичь с помощью системы, о которой вы нам рассказали, и это возможно только с помощью программного обеспечения. Поэтому мы считаем, что казино имеет право в данном случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я не согласен с мнением ваших коллег. Я всегда играл на 1 позиции и моя ставка всегда была 75 евро, а может и 50 евро, не думаю, что это поведение профессионала.

Мне также трудно поверить, что эволюция говорит, что я использую программное обеспечение для подсчета карт.

Я был бы признателен, если бы вы прислали мне ответ эволюции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Стефан1973,


Я понимаю ваше несогласие, и вы можете подать жалобу регулятору здесь:


https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3


Однако, как независимая третья сторона, мы рассмотрели доказательства и пришли к выводу, что не считаем, что ваш игровой процесс происходил без поддержки программного обеспечения.


К сожалению, мы не можем поделиться полученными от казино доказательствами по понятным причинам.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите обратиться за помощью к регулятору.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет,


Похоже, нас пригласили прокомментировать, хотя мы считаем, что вся необходимая информация уже предоставлена, а приглашение могло быть отправлено по ошибке.


Спасибо команде CasinoGuru за тщательный анализ и самоотверженные усилия.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетиталл


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Стефан1973,


Не могли бы вы подтвердить, что решили связаться с регулятором?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Stefan1973!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое