The player from Bulgaria questions an online casino's closure announcement as she observed ongoing games despite the notice. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Болгарии ставит под сомнение объявление о закрытии онлайн-казино, поскольку она наблюдала за продолжающимися играми, несмотря на уведомление. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мы с мужем там играли, но нам сказали, что казино закрывается. Тем не менее, мы увидели, что джекпот все еще разыгрывается, что указывает на то, что игры продолжаются. Поэтому я задаюсь вопросом, закрывались ли они на самом деле, или это касалось только нас. Жалобу на «Сезам» я тоже отклоняю, потому что они перевели деньги мужу и он их получил.
My husband and I were playing there, but we were told that the casino was closing. Yet we saw the jackpot still running, which indicates that games were ongoing. Therefore, I am questioning whether they were actually closing, or if it was just us that this was applicable to. I also reject the complaint about Sesame because they transferred the money to my husband and he received it.
Двамата с мъжът ми играхме там,но ни казаха че закриват казиното а виждам как върти джакпота,това значи че се играе затова питам закрити ли са или само за нас е.също отхвърлям жалбата за Sesame защото пуснаха парите на мъжът ми и той си ги получи.
Дорогая Стефкатасева,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Возможно, казино ушло только с болгарского рынка. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у казино какие-либо средства? Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Stefkataseva,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Maybe the casino left the Bulgarian market only. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Stefkataseva,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
