Игрок из Испании потребовал закрыть счет в казино. После этого казино позволяет игроку внести депозит и играть, прежде чем заблокировать его после выигрыша 300 евро. Игрок просит помощи в возврате средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый день,
Что касается упомянутого казино, не могли бы вы помочь мне получить мой выигрыш в размере 300 евро? Я запросил закрытие учетной записи, но прежде чем они заблокировали мою учетную запись, они позволили мне внести депозит и играть. Когда у меня был выигрыш в 300 евро, мой аккаунт заблокировали. Что я могу сделать, чтобы восстановить их? Я вложил много денег.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Спасибо
Уважаемый Гайосомар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы запрашивали вывод средств до того, как казино заблокировало ваш счет? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро,
В конце концов, они внесли 300 евро, но я внес много денег, не спрашивая подтверждения KYC, не могли бы вы помочь мне вернуть его,
Спасибо
Всего наилучшего
Спасибо за ответ, Гайосомар. Обратите внимание, что ни одно казино не возмещает депозиты, которые были утеряны на законных основаниях и добровольно, а некоторые казино запрашивают подтверждение только после того, как игроки запрашивают вывод средств. Это не то, за что мы можем оштрафовать казино, и вы не имеете права требовать возврата депозита в таком случае.
Поскольку вы получили оставшуюся сумму, я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
