BetMartini Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Я внес 5000 индийских рупий через upi (индийский), затем потребовал 100% спортивный бонус и попытался вывести 38000 после ставки. Вывод средств все еще продолжается после столь долгого времени, даже после того, как они сказали о выплате в течение 24 часов. Я даже спросил их, нужны ли им какие-либо документы, на что они ответили по почте через 24 часа: «Нет». Вывод средств через криптовалюту все еще находится в ожидании, и чата нет, пожалуйста, помогите мне.

Привет, киран1463,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetMartini. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Моя учетная запись не подтверждена, я даже спросил их об идентификаторе почты, который мне нужен, чтобы отправить какие-либо документы, но они ответили «нет». Я использовал 100% бонус и завершил отыгрыш. Сказали, что никаких документов сейчас не нужно, у них вообще чат/там не работает. Пожалуйста помоги

Эй, пожалуйста, спросите их, нужна ли проверка или хотя бы нет. Они сказали, что в этом нет необходимости, и команда kyc спросит меня, нужно ли это. Вывод средств все еще ожидается (я могу отменить его), прошло 6 дней, и ничего не произошло, в течение 4 дней от казино и по почте тоже не было ответа! Даже чат не работает. Я видел много плохих отзывов об этом сайте и его родственных сайтах. Пожалуйста, попросите казино что-нибудь сделать, пожалуйста. Все, кто читает это, помнят, что это казино может сделать то же самое и с вами, не имея живого чата и даже не отвечая на ваши письма в течение 4+ дней и даже не обрабатывая вывод средств.

Привет, киран1463,

Как указано выше, вывод средств может занять до 14 дней, поэтому, если этот срок был меньше, я могу только порекомендовать подождать. Кроме того, проверка вашей учетной записи никогда не будет лишней, поэтому вам обязательно следует это сделать, чтобы предотвратить дальнейшие задержки.

Да, но когда я спросил их по почте, они сказали, что сейчас в этом нет необходимости. А вчера через 8 дней прислали письмо с просьбой о проверке. Я отправил все документы. Теперь жду ответа

Привет, киран1463,

Обязательно подождите как минимум еще одну неделю, пока проверка завершится, и сообщите нам в случае каких-либо обновлений.

Верификация проведена, но вывод средств не производится.

Здравствуйте, kiran1463!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Все еще не решил

Спасибо kiran1463 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, киран1463,

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя BetMartini Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BetMartini!

Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Уважаемая команда CasinoGuru,

от имени казино BetMartini мы хотели бы изложить нашу точку зрения на этот вопрос и активно решить проблемы, поднятые в этом случае.

Обратите внимание, что мы уже выплатили все ожидающие выплаты несколько недель назад.

Об этом игроку также сообщили.

Благодарим вас за внимание к этому вопросу. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или замечания, обращайтесь к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино BetMartini

Видите ли, они ничего не показали о правиле максимального выигрыша в своих условиях на своем сайте.

Это была только английская версия и официальный сайт.

Ничего о максимальном выигрыше не упоминалось.

Когда я выиграл и попытался вывести деньги, они потратили 2-3 недели на ответ.

А затем прислал мне еще одну ссылку, в которой говорилось о максимальном выигрыше, которого в официальной английской версии там не было.

Когда я спросил их, они сказали, что оно не было загружено должным образом, что в любом случае не является моей ошибкой.

Пожалуйста, спросите их об этом, так как весь выигрыш был вычтен, а выплачена только его часть.

Уважаемое казино BetMartini!

Можете ли вы проверить, что сказал Игрок? Вы упомянули об этом в контексте бонуса, когда Игрок его получил?

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемая команда CasinoGuru,

От лица BetMartini Casino хотелось бы пояснить динамику - игрок зарегистрировался, сделал первый депозит и выбрал Welcome Sport Bonus. После успешной отыгрыша игрок запросил вывод средств. В соответствии с Условиями, доступными на нашем сайте, максимальная сумма вывода в 5 раз превышает сумму полученного бонуса, со ссылкой на пункт 5 в разделе «Бонусы казино» и прикрепив ссылку: https://www.betmartini.com/info/bonustc

Игрок был проинформирован об этом, и после успешной проверки аккаунта вывод был выплачен в соответствии с указанным лимитом.

Благодарим вас за внимание к этому вопросу. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или замечания, обращайтесь к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино BetMartini

Видите ли, гуру казино, не проверяйте ссылку, которую они прислали. Пожалуйста, зайдите на официальный сайт через браузер. Этого правила максимального вывода средств не существует. По крайней мере, не на момент моего заключения пари. Я отправил это доказательство, и они сказали, что оно не было обновлено, и это не моя вина. Правило максимальной конверсии видно только по отправленной ссылке, а не на официальном сайте.

они утверждали, что это не выпущенная версия, в которой я видел эти условия, но это ложь. Это их официальный сайт и английский тоже.

Привет, kiran1463,

Вы имеете в виду версию условий бонуса, переведенную не на английский язык? Имейте в виду, что в этой ситуации преимущественную силу имеет английская версия.

Я буду ждать вашего ответа.

Смотрите, я прилагаю скриншот и ссылку. Когда я ищу betmartini, он появляется первым. Здесь нет правил максимальной конверсии, и он только на английском языке. Проверьте, пожалуйста.

https://www.betmartini91.com/sportsbook

Я искал бетмартини, и это английская версия.

Нет ничего о максимальной конверсии и о том, когда они отправляют ссылку, которая появляется, но не веб-сайт.

Я отправил ссылку.

Даже если вы ищете это правило

Нет ничего подобного казиногуру.

пожалуйста, проверьте

Привет, киран1463,

Я проверил условия бонуса ( https://www.betmartini.com/info/bonustc ) и нашел следующий термин:

" 5. В любой момент времени каждому клиенту разрешен только один активный бонус. Максимальная сумма вывода спортивного бонуса составляет х5-кратную сумму полученного спортивного бонуса, а в случае бонуса казино - х 10-кратную сумму полученного спортивного бонуса. "

Прямо указано, что максимальная сумма, которую можно снять за спортивный бонус, в пять раз превышает сумму бонуса.

Я буду ждать вашего ответа.

Сейчас я вижу, что этот термин изменен на сайте (с моей стороны), но когда я отправил вам ссылку и жалобу. Этих условий нет. Я могу заверить, что они изменили его после того, как я пожаловался. Проверьте это, пожалуйста

Привет, киран1463,

У вас случайно нет скриншотов предыдущих условий бонуса? Я заметил, что на других языках максимальная сумма вывода не указана. Похоже, вы просматривали условия на другом языке.

Я буду ждать вашего ответа.

Нет, чувак. Я живу в Индии, и я зашел на сайт, и он доступен только на английском языке. Я тебе даже ссылку отправил и всё. Они обновили его сейчас, когда я отправил, их там не было. Теперь они появляются. Это значит, что они поняли и изменили это, не так ли?

Уважаемое казино BetMartini!

Не могли бы вы указать, добавили/изменили ли вы недавно вышеупомянутое правило?

«5. В любой момент времени каждому клиенту разрешен только один активный бонус. Максимальная сумма вывода спортивного бонуса составляет х5-кратную сумму полученного спортивного бонуса, а в случае бонуса казино — х 10-кратную сумму полученного бонуса казино».

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемая команда CasinoGuru,

От имени BetMartini Casino мы хотим подтвердить, что это правило всегда присутствовало в официальной версии сайта на английском языке.

Кроме того, игрок был проинформирован об этом по электронной почте, в которой содержалась прямая ссылка на сайт для справки.

Благодарим вас за внимание и обращайтесь, если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино BetMartini

Уважаемый гуру казино. Я вам ссылку отправил прямо в этой жалобе вначале. Если вы проверяли это ранее, этого правила не было, и даже оно было на английском языке. Теперь он появляется, а это значит, что бетмартини определенно изменил его.

Уважаемое казино BetMartini!

Можете ли вы поделиться с нами электронным письмом, отправленным игроку? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru . Не могли бы вы также подтвердить, были ли в последнее время какие-либо изменения в условиях бонусов на других языках, кроме английского? Я просмотрела условия бонуса и не нашла этого правила на других языках, но недавно оно появилось на вашем сайте.

Привет, киран1463,

Не могли бы вы уточнить, как вы активировали свой бонус? Вы получили рассылку или нашли эту информацию на сайте казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Да, я видел их бонусные условия на их сайте. Вот почему я играл. Видите ли, у меня был баланс на 25 000 . Но все же я еще раз сделал ставку и рискнул. Если бы я проиграл, я бы потерял всё. Но я пошел дальше. Не существовало правила о пятикратном выигрыше. Если бы я знал, я бы легко отыграл эту ставку. Это неправильно со стороны казино, поскольку сайт, который я посетил, работает только на английском языке, и даже я не знаю других языков, кроме английского. Если со стороны казино нет ничего плохого, зачем им обновлять условия.

Уважаемая команда CasinoGuru,

Обращаем ваше внимание, что вся запрошенная информация была отправлена по почте 15.05.

Благодарим вас и не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино BetMartini

Привет, киран1463,

Если нет доказательств, указывающих на наличие или отсутствие упомянутого правила в предыдущей версии условий бонуса, мы не можем провести более глубокое расследование.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru