ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Аккаунт игрока заблокирован, средства удержаны.

Betmaster Casino - Аккаунт игрока заблокирован, средства удержаны.

Автоматический перевод:

Количество: 1,200 R$

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.07.2023 | Дело закрыто : 03.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Бразилии возникли проблемы с выводом средств из казино из-за предполагаемых системных проблем. Кроме того, казино утверждает, что у игрока есть несколько учетных записей, поскольку у ее мужа также есть учетная запись, что привело к блокировке и удержанию ее средств. Игрок подтвердил, что и она, и ее муж использовали для игры одно и то же устройство. Было бы невозможно доказать, что учетные записи не использовались одним человеком, поэтому нам пришлось отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В течение нескольких дней я пытался вывести свои деньги из этого казино, но всегда одна и та же история, что в их системе есть проблемы, и они обещают решить их, но продолжают создавать проблемы. У нас с мужем есть счета в казино. У моего мужа была такая же проблема еще до того, как я открыла свой счет, он даже жаловался сюда. Тем не менее, мне понравилась платформа, и они в конце концов выплатили через долгое время, поэтому я открыл там счет. Теперь они утверждают, что у нас несколько аккаунтов и пара не может иметь аккаунт в одном и том же казино. Кроме того, у меня есть скриншоты, свидетельствующие о том, что они задерживают и меня, и моего мужа, когда дело доходит до выплаты. Всегда одна и та же история, что у системы проблемы. Теперь они забанили нас и задержали мои деньги, которые там были. Избегайте этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джасиэль,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил правила и условия казино и вот что нашел:

13. Если Игрок пытается открыть или открыл более одной учетной записи на Веб-сайте, все учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, устройства, IP-адреса, финансового инструмента. Компания может выполнять дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей.

Правильно ли я понимаю, что ваш муж был первым человеком в вашей семье, открывшим счет в казино? Не могли бы вы сообщить, успешно ли он прошел проверку KYC?

Скажите, пожалуйста, вы оба используете разные устройства во время игры в казино?

Вы оба используете разные способы оплаты для депозита?

Использовали ли вы или ваш муж какие-либо бонусы в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

1 Я не знаю, сколько верификации kyc я не понимаю .2 Я использовал его сотовый телефон, потому что, поскольку у него уже был веб-сайт на его мобильном телефоне, это учетная запись казино, которую я использовал. 3 мы использовали бонусную симуляцию 4we использовали отдельные способы оплаты и вывода средств ... но это одно казино, мое разоблачение, как я упоминал выше, было трудно получить, даже подавал жалобу, аки .... всегда приходил с одной и той же историей, у их платежной системы проблемы. со мной было то же самое, так много мне нужно, чтобы они заплатили мне, они сыграли в эту игру, чтобы заблокировать нас и потребовать это и удержать 1200 реалов из моего приза ... моему мужу пришлось прийти сюда, чтобы они заплатили, и то же самое со мной

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это был худший опыт, который у меня был, и я еще не получил его. У нас с мужем был аккаунт с подозрением на мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Забыл упомянуть, что все наши счета были проверены, отправлены документы. Я даже несколько раз заходила в чат, чтобы спросить, все ли в порядке, и все говорили, что я одна, когда я упомянула, что собираюсь подать жалобу, они не позволили мне или моему мужу войти в систему, и у них осталось значение 1200. , У меня есть распечатка разговора, если вам это нужно .. вы выигрываете приз и получаете это .. как я мог видеть несколько отчетов людей с проблемами получения этого казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я правильно понимаю, что вы с мужем пользовались одним и тем же устройством?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да .. Я даже делаю это, потому что мой мобильный телефон работает исключительно, и, как я уже упоминал выше, оплата - это снятие средств, и на разных счетах, и счет был проверен, я должным образом зашел в чат, чтобы спросить, все ли в порядке, все сказали, что это было ... даже когда я выиграла, они начали возиться, говоря, что система вышла из строя, когда мне нужно было пойти пожаловаться, они удержали мои деньги и забанили меня и моего мужа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, но поскольку вы оба используете одно и то же устройство, мы не можем вам помочь. Было бы невозможно доказать, что на обоих аккаунтах играет не один человек. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях