Дорогой Джасиэль,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил правила и условия казино и вот что нашел:
13. Если Игрок пытается открыть или открыл более одной учетной записи на Веб-сайте, все учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, устройства, IP-адреса, финансового инструмента. Компания может выполнять дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей.
Правильно ли я понимаю, что ваш муж был первым человеком в вашей семье, открывшим счет в казино? Не могли бы вы сообщить, успешно ли он прошел проверку KYC?
Скажите, пожалуйста, вы оба используете разные устройства во время игры в казино?
Вы оба используете разные способы оплаты для депозита?
Использовали ли вы или ваш муж какие-либо бонусы в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Jaciel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the casino’s Terms and Conditions and this is what I found:
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
Do I understand correctly that your husband was the first person in your household who opened an account in the casino? Can you please advise if he successfully passed the KYC verification?
Could you please tell me if you both use separate devices when playing in the casino?
Do you both use separate payment methods to deposit?
Have you or your husband used any bonuses in the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: