ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Betmaster Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1 600 EUR

Betmaster Casino
Отправлено: 10.04.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунт. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, помогите пожалуйста с моим делом. Betmaster.io пытается украсть мои деньги. Я там ставил, что-то выиграл, у меня там было около 1600€ и я хотел вывести. Я прошел настоящие процедуры проверки, и все шло хорошо. Но потом я получил от них письмо, где они обвинили меня в мультиаккаунте, заблокировали мой аккаунт и украли мои деньги. У меня там был только один аккаунт. Это определенно неправда, что они говорят, и теперь они не хотят больше со мной разговаривать… я не знаю, что делать… пожалуйста, помогите мне. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет 10bnovotny,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы играли только в ставки на спорт или в игры в казино тоже? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Объяснили причину блокировки?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я отправлял все документы для успешной проверки и ждал окончательного вердикта, а затем получил это электронное письмо о мультиаккаунте.

Оба, кроме ставок на спорт, выиграли там на ставках на спорт. Никаких принятых бонусов или чего-то подобного…

я просил некоторые доказательства о мультиаккаунте, и сегодня они прислали мне это электронное письмо:

И снова здравствуйте,


Благодарю за ваш ответ.


Я очень сожалею об этой ситуации, но имейте в виду, что это решение было принято Департаментом безопасности на основании доказательств и доказательств, которые у них есть. Было проведено тщательное расследование, и на его основании ваша учетная запись была заблокирована. К сожалению, дополнительная информация не может быть предоставлена, однако полный ответ уже отправлен в предыдущем электронном письме.


Решение является окончательным и пересмотру не подлежит.


Надеюсь на ваше понимание.


Искренне Ваш,

Команда Betmaster по рассмотрению жалоб


они не хотят говорить со мной, я не знаю, что делать. Пожалуйста помоги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, что-нибудь новое?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо 10bnovotny за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что ж, спасибо тебе. Мне очень нужна помощь, у меня до сих пор нет денег и счет заблокирован, ни за что

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет 10bnovotny,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Бетмастер,

Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства существования нескольких учетных записей на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Приносим свои извинения за задержку с ответом, в ближайшее время мы предоставим соответствующие доказательства.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Betmaster Casino. Я ответил на ваше письмо с дополнительными вопросами, чтобы лучше понять всю ситуацию.


Уважаемый 10bnovotny,

Чтобы вы знали, мы работаем над вашей жалобой, но она намного сложнее, чем казалась вначале. Я предоставлю обновленную информацию, как только ситуация прояснится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо спасибо! Они прислали вам какие-то доказательства того, что они говорят? Поскольку я не верю, что они у них есть, я уверен, что они пытаются меня обмануть…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый 10bnovotny,

Мы кое-что получили, но я попросил у казино дополнительную информацию, чтобы лучше понять всю ситуацию. Как упоминалось выше, ваша жалоба намного сложнее, чем казалось в начале. Прошу терпения. Я предоставлю обновленную информацию, как только ситуация прояснится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


Доказательство было предоставлено на прошлой неделе на ваше усмотрение.


Мы с нетерпением ждем ваших комментариев.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что-то новое???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ и предоставленные доказательства, Betmaster Casino.


Уважаемый 10bnovotny,

К сожалению, мы получили от казино Betmaster доказательства того, что были запрещены транзакции между некоторыми учетными записями, включая вашу учетную запись, и одни и те же ставки были сделаны на одни и те же матчи, что является нарушением Условий и положений казино, как указано здесь:

Д. СЧЕТ

11. Компания действует исходя из предположения, что каждое лицо, осуществляющее вход в систему с правильной комбинацией имени пользователя и пароля, фактически является законным владельцем Личного кабинета. В частности, не допускается совершение каких-либо сделок за счет других лиц, на Личных счетах третьих лиц, путем формирования синдикатов игроков или в сговоре с третьими лицами с использованием подставных лиц. Компания оставляет за собой право закрывать Личные счета, отменять транзакции и удерживать выплату средств, если игрок сделал свою учетную запись доступной для третьих лиц, совершает транзакции от имени или от имени третьих лиц, совместно с третьими лицами, в группах. /синдикаты игроков с использованием подставных лиц, или с использованием недопустимых программных средств, или в нарушение других положений Соглашения и/или применимых законов и правил. Компания оставляет за собой право закрыть любой Личный кабинет игрока в любое время без объяснения причин.


12. ...Компания оставляет за собой право не только закрыть эти счета, но и в любое время отменить любые транзакции (ставки, отыгрыши), исключить игрока из участия в дальнейших играх и отозвать любые зачисленные свободные деньги. Компания также оставляет за собой право аннулировать любые транзакции, отказать во всех выплатах, запретить игроку делать ставки/участие в игре и/или заблокировать Личный кабинет игрока, если есть обоснованные подозрения в том, что событие или сделанная ставка были манипулирование/мошенничество или подозрение в обходе максимального выигрыша/ставки, использовании подставных лиц, выступлении в качестве подставного лица для третьего лица или действия от имени третьего лица.


К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Михал


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях