Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунт. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
The player's account got blocked for multi-accounting. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунт. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
Здравствуйте, помогите пожалуйста с моим делом. Betmaster.io пытается украсть мои деньги. Я там ставил, что-то выиграл, у меня там было около 1600€ и я хотел вывести. Я прошел настоящие процедуры проверки, и все шло хорошо. Но потом я получил от них письмо, где они обвинили меня в мультиаккаунте, заблокировали мой аккаунт и украли мои деньги. У меня там был только один аккаунт. Это определенно неправда, что они говорят, и теперь они не хотят больше со мной разговаривать… я не знаю, что делать… пожалуйста, помогите мне. Спасибо!
Hello, please help me with my thing. Betmaster.io is trying to steal my money. I was betting there, won something, i had about 1600€ there and wanted to withdraw. I went true verification procces and everything was going well. But then i received mail from them where they accused me from multiaccount and blocked my account and stole my money. I had only one account there. Its definitely not true what they are saying and now they dont want to talk with me anymore… i dont know what to do… please help me. Thanks!
Привет 10bnovotny,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы играли только в ставки на спорт или в игры в казино тоже? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Объяснили причину блокировки?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello 10bnovotny,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you play sports betting only or casino games as well? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they clarify the reason of the block?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, я отправлял все документы для успешной проверки и ждал окончательного вердикта, а затем получил это электронное письмо о мультиаккаунте.
Оба, кроме ставок на спорт, выиграли там на ставках на спорт. Никаких принятых бонусов или чего-то подобного…
я просил некоторые доказательства о мультиаккаунте, и сегодня они прислали мне это электронное письмо:
И снова здравствуйте,
Благодарю за ваш ответ.
Я очень сожалею об этой ситуации, но имейте в виду, что это решение было принято Департаментом безопасности на основании доказательств и доказательств, которые у них есть. Было проведено тщательное расследование, и на его основании ваша учетная запись была заблокирована. К сожалению, дополнительная информация не может быть предоставлена, однако полный ответ уже отправлен в предыдущем электронном письме.
Решение является окончательным и пересмотру не подлежит.
Надеюсь на ваше понимание.
Искренне Ваш,
Команда Betmaster по рассмотрению жалоб
они не хотят говорить со мной, я не знаю, что делать. Пожалуйста помоги
Hello, i was submitting all documents for succsesfull verification and was waiting for Final verdict and then receive this e-mail about multiaccount.
Both, but primary sports betting, won there on sports betting. No accepted bonuses or nothing like this…
i was asking for some evidence about multiaccount and today they sent me this e-mail-
Hello again,
Thank you for your response.
I am very sorry about this situation but please be advised that this decision was made by the Security Department based on the proof and evidence they have. There was a thorough investigation and based on it, your account has been suspended. Unfortunately, no additional information can be provided, however, the full response has been already shared with the previous Email.
The decision is final and cannot be reconsidered.
Hope for your understanding.
Your sincerely,
Betmaster Complaints Handling Team
they dont want to talk with me, i dont know what to do. Please help
Спасибо 10bnovotny за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you 10bnovotny for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Что ж, спасибо тебе. Мне очень нужна помощь, у меня до сих пор нет денег и счет заблокирован, ни за что
Well thank you. I really need help, I still don't have the money and the account is blocked, for nothing
Dobře, děkuji. Potřebuji nutně pomoci, peníze stále nemám a účet zablokovan, kvůli ničemu
Привет 10bnovotny,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Бетмастер,
Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства существования нескольких учетных записей на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.
Hello 10bnovotny,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation.
Dear Betmaster Casino,
Please provide any supporting evidence of the multi accounts to my email michal.k@casino.guru
Спасибо за ответ, Betmaster Casino. Я ответил на ваше письмо с дополнительными вопросами, чтобы лучше понять всю ситуацию.
Уважаемый 10bnovotny,
Чтобы вы знали, мы работаем над вашей жалобой, но она намного сложнее, чем казалась вначале. Я предоставлю обновленную информацию, как только ситуация прояснится.
Thank you for the response, Betmaster Casino. I have replied back to your email with additional questions to better understand the whole situation.
Dear 10bnovotny,
Just so you know, we are working on your complaint, but it is much more complicated than it appeared at the beginning. I will provide an update once the situation is cleared.
Хорошо спасибо! Они прислали вам какие-то доказательства того, что они говорят? Поскольку я не верю, что они у них есть, я уверен, что они пытаются меня обмануть…
Ok thanks! Did they send you some evidence of what they saying? Because i dont believe they have some, i am sure that they are trying to scam me…
Уважаемый 10bnovotny,
Мы кое-что получили, но я попросил у казино дополнительную информацию, чтобы лучше понять всю ситуацию. Как упоминалось выше, ваша жалоба намного сложнее, чем казалось в начале. Прошу терпения. Я предоставлю обновленную информацию, как только ситуация прояснится.
Dear 10bnovotny,
We did receive something, but I've asked the casino for additional information to better understand the whole situation. As mentioned above your complaint is much more complicated than it appeared at the beginning. I kindly ask for your patience. I will provide an update once the situation is cleared.
Спасибо за ответ и предоставленные доказательства, Betmaster Casino.
Уважаемый 10bnovotny,
К сожалению, мы получили от казино Betmaster доказательства того, что были запрещены транзакции между некоторыми учетными записями, включая вашу учетную запись, и одни и те же ставки были сделаны на одни и те же матчи, что является нарушением Условий и положений казино, как указано здесь:
Д. СЧЕТ
11. Компания действует исходя из предположения, что каждое лицо, осуществляющее вход в систему с правильной комбинацией имени пользователя и пароля, фактически является законным владельцем Личного кабинета. В частности, не допускается совершение каких-либо сделок за счет других лиц, на Личных счетах третьих лиц, путем формирования синдикатов игроков или в сговоре с третьими лицами с использованием подставных лиц. Компания оставляет за собой право закрывать Личные счета, отменять транзакции и удерживать выплату средств, если игрок сделал свою учетную запись доступной для третьих лиц, совершает транзакции от имени или от имени третьих лиц, совместно с третьими лицами, в группах. /синдикаты игроков с использованием подставных лиц, или с использованием недопустимых программных средств, или в нарушение других положений Соглашения и/или применимых законов и правил. Компания оставляет за собой право закрыть любой Личный кабинет игрока в любое время без объяснения причин.
12. ...Компания оставляет за собой право не только закрыть эти счета, но и в любое время отменить любые транзакции (ставки, отыгрыши), исключить игрока из участия в дальнейших играх и отозвать любые зачисленные свободные деньги. Компания также оставляет за собой право аннулировать любые транзакции, отказать во всех выплатах, запретить игроку делать ставки/участие в игре и/или заблокировать Личный кабинет игрока, если есть обоснованные подозрения в том, что событие или сделанная ставка были манипулирование/мошенничество или подозрение в обходе максимального выигрыша/ставки, использовании подставных лиц, выступлении в качестве подставного лица для третьего лица или действия от имени третьего лица.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Thank you for the response and the provided evidence, Betmaster Casino.
Dear 10bnovotny,
Sadly we have received evidence from Betmaster Casino that there were forbidden transactions between some accounts including your account and the same bets have been placed on the same matches which is in breach of the casino T&Cs as mentioned here:
D. ACCOUNT
11. Company operates on the basis of the assumption that each person logging into the system with the correct combination of username and password actually is the lawful Personal Account holder. It is in particular not permissible to make any transactions for the account of others, on the Personal Accounts of third parties, by forming syndicates of players or in conspiracy with third parties using frontman. Company reserves the right to close Personal Accounts, cancel transactions and retain the payment of funds if the player has made his account available to third parties, makes transactions on behalf of or in the name of third parties, in conjunction with third parties, in groups/syndicates of players by using frontmen, or by using impermissible software tools, or in violation of other provisions of the Agreement and/or the applicable laws and regulations. Company reserves the right to close any Personal Account of players at any time without giving any reasons.
12. ...Company reserves the right not only to close those accounts but also, at any time, to cancel any transactions (bets, wagers), to exclude the player from participating in further games and call in any free money credited. Company further reserves the right to cancel any transactions, refuse all pay-outs, exclude a player from placing bets/the participation in a game and/or block the player's Personal Account if there is a justified suspicion of an event or a bet placed being manipulated/rigged, or a suspicion of circumventing the maximum win/stake, using frontmen, acting as frontman for a third party or acting on a third party's account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.