Бонусный выигрыш игрока из Португалии был аннулирован без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
На прошлой неделе я внес 150 евро, и мне автоматически зачислили 150 евро на бонусный счет. Из своих 150 € я продолжил делать ставки, и все выигранные ставки пошли на бонусный счет.
Теперь 150 евро взимал пользователь, в данном случае я, и прибыль от этой прибыли должна принадлежать пользователю.
Когда я спросил у службы поддержки, мне сказали, что мне придется поставить 1500 евро, чтобы разблокировать бонус 150 евро, и, если я не сделаю кредиты с бонусного счета, они будут сняты. Все идет нормально. потому что либо он превышал 150 евро, либо не имел права на бонусные средства.
Итак, я пошел ставить МОИ деньги, и вся прибыль, включая МОИ 150 €, пошла на бонусный счет. С моих 150 евро я получил прибыль в размере 254,74 евро, что дает мне 304,74 евро на моей стороне, а не от Betmaster!
Сегодня, в день, когда условия бонуса истекли, к моему изумлению я вижу, что все МОИ деньги и МОЯ прибыль были сняты, а также бонусный кредит (последний, да, хорошо снят)
Вкратце я прошу, чтобы МОИ деньги и МОЯ прибыль были мне возвращены, потому что эти деньги не являются частью какого-либо бонуса, а являются моими, депонированы мной с моего и принадлежащего мне счета!
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил сайт казино и нашел вот что: https://betmaster.io/en/offers/a055/policy :
«100% бонус на первый депозит до $ 160 на спортивные условия
Как только игрок получает бонус, чтобы вывести выигрыш из этого бонуса, он / она должен поставить бонус 10 раз ».
Правильно ли я понимаю, что данная жалоба связана со ставками на спорт?
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемой, связанной со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам это удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Спасибо большое за ваше понимание.
С уважением,
Петронела