Игрок из Израиля не может запросить вывод средств. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Israel is not able to request a withdrawal. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Израиля не может запросить вывод средств. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, я уже 9 дней пытаюсь вывести деньги со своего аккаунта на свой аккаунт Binance, мне удалось сделать отдельные выводы, но я постоянно сталкиваюсь с сообщением о том, что вывод не удался, когда я пытаюсь вывести более 100 долларов, теперь мой вариант вывод средств полностью заблокирован, мне не удается получить ответы от команды, буду признателен за помощь в решении проблемы.
открывается страница вывода, но я ничего не могу там сделать, когда я касаюсь места, чтобы заполнить свой кошелек, клавиатура не открывается, и я не могу ничего вставить...
Hello, I have been trying for 9 days to withdraw money from my account to my Binance account, I was able to make individual withdrawals but I repeatedly encounter a message that the withdrawal failed when I try to withdraw more than 100 dollars, now my option to withdraw funds is completely locked, I do not I manage to get answers from the team, I would appreciate your help in solving the problem.
the withdrawal page is openning but I can't do anything there when I touch the place to fill in my wallet, the keyboard doesn't open and I can't paste anything either...
Уважаемый офэкистахаров,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ofekistaharov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я выводил средства раньше, после нескольких снятий средств я просто начал получать смс-сообщения от казино, в которых говорилось: «Нам не удалось вывести средства с вашего счета в Betmaster. Пожалуйста, попробуйте еще раз или обратитесь в службу поддержки, если проблема не устранена».
Я пытался снова и снова в течение последних десяти дней, и я просто продолжаю получать одни и те же сообщения через несколько часов, а деньги возвращаются на мой счет в казино.
у меня есть проверка, и я сделал несколько выводов, но теперь это не работает.
и нет, я вообще не использовал никаких бонусов.
спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что вы можете мне помочь.
я приложу картинку, чтобы показать, что мой аккаунт подтвержден
i did withdrawals before , after few withdrawals i just started to get massages on sms from the casino that say : "We were unable to withdraw funds from your account on Betmaster. Please try again or contact the support service if the problem persists."
I kept trying again and again for the last ten days and I just keep getting the same messages after a few hours and the money goes back to my casino account.
i have verification and i did some withdrawals but now it's not working.
and no i did not used any bonus at all.
thank you for your respone and i hope you can help me.
i will attach picture to show that my accaount is verificated
Спасибо за ответ, офэкистахаров. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Пробовали ли вы использовать альтернативный метод вывода средств?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, ofekistaharov. Could you please clarify when exactly you made your last successful withdrawal? Have you tried using an alternative withdrawal method?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я просто не могу поверить, что этому казино разрешено продолжать работу, они заблокировали деньги, которые я заработал за две недели, чтобы я их проиграл и внес больше денег... Не могу поверить, что его рейтинг на вашем сайте такой так высоко..
I just can't believe that this casino is allowed to continue working, they locked up the money I earned for two weeks so that I would lose it and deposit more money... I can't believe that its rating on your site is so high..
ofekistaharov, правильно ли я понимаю, что вы потеряли выигрыш, который изначально хотели вывести? Не могли бы вы подсказать, сколько денег у вас сейчас на счету?
ofekistaharov, do I understand correctly that you have lost the winnings you initially wanted to withdraw? Could you please advise how much money you currently have in your account?
Мне очень жаль это слышать. К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
I am sorry to hear that. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.