Игрок из Перу не может вывести свой выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался на этой странице почти 1 месяц назад, я заранее запросил вывод средств, и они попросили меня проверить мои фото данные и т. Д., До этого все было хорошо, но в тот момент из-за судьбы и моего невезения я потерял все II я выиграл почти 2500 долларов, теперь я выиграл 1100 долларов и хочу вывести их, и это то же самое, они не дадут мне вывести, но когда я внес депозит, проблем не было
Уважаемый Капихосе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Если я уже выполнил проверку KYC, я даже предоставил фотографии, как меня попросила страница, и они подтвердили, что мои данные были проверены, эта ставка не имеет активного бонуса, и я не делал никаких успешных выводов раньше
Большое спасибо за ответ, capijose. Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому поводу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Уважаемый клиент,
Нам искренне жаль читать о вашем опыте.
Мы проверили вашу учетную запись и видим, что вы успешно подтвердили свою учетную запись, однако вы не стали ждать и потратили все доступные средства.
Баланс вашего счета в настоящее время составляет 0,40 PEN. Поскольку проверка была успешно завершена, вы можете вносить и снимать свои выигрыши без повторного прохождения KYC.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь вам с чем-либо еще.
С наилучшими пожеланиями!