Игрок из Канады недоволен дневными лимитами вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Canada is dissatisfied with daily withdrawal limits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Канады недоволен дневными лимитами вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал свой первый депозит в этом казино 8 сентября, с тех пор я сделал больше депозитов и несколько выводов. После небольшого выигрыша я сделал несколько выводов, некоторые из них сработали, а некоторые были отклонены. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что дневной лимит составляет 6000 долларов, который я не превышал, и что за снятие средств после первого бесплатного вывода взимается комиссия в размере 5%. Я был в порядке с условиями, однако я очень много раз пытался отозвать, но мне все время отказывали. 14 сентября у меня был баланс 18 000 $, каждый день я пытался инициировать снятие средств, и пока за 4 дня мне удалось вывести только 3500 $. Служба поддержки сообщает мне, что есть проблемы, и сообщает: «Это техническая проблема со стороны платежной компании. Попробуйте позже. Должно сработать». Мне снова и снова говорят одно и то же. Мне было нелегко вывести свои средства, есть баланс в 14 500 $, на получение которого, как мне кажется, уйдет год.
I made my first deposit on this casino on september 8th, since then I made more deposits and some withdrawals. After winning a little I made some withdrawals, some of them worked and some were declined. I contacted help desk and was told the daily limit was 6000$, which I had not passed and that there is a 5% fee for withdrawals after the first free one. I was fine with the terms however I tried so many times to withdraw and kept getting declined. On sept 14 I had a balance of 18 000$, every days I try to initiate withdrawals and so far in 4 days I was only able to get 3500$ out. The help desk tells me there are problems and tell me "It's technical issue on Payment company' side. Please try later. It should work." I have been told the same thing over and over. To get my funds out has been struggle, there is a balance of 14 500$ which I feel will take a year to get.
Дорогой Семаан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://betmaster.io/en/~/--/limits-and-fees :
«Вывод без комиссии возможен 1 раз в 24 часа. В остальных случаях комиссия 5%.
Вывод не должен превышать сумму депозита в течение 24 часов с момента первого депозита.
Средства будут сняты с использованием того же способа оплаты / карты, которые использовались для внесения депозита, если такая возможность поддерживается ".
Вы уже получили частичный выигрыш? Какой способ оплаты вы выбрали? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Semaan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://betmaster.io/en/~/--/limits-and-fees:
"Withdrawal without commission is possible once every 24 hours. In other cases, a commission is 5%.
Withdrawal should not exceed the amount deposited within 24 hours from the first deposit.
Funds will be withdrawn using the same payment method/card that was used for deposit, if supported."
Have you received any partial winnings already? Which payment method you have opted for? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Семаан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Semaan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.