Игрок не может выйти из игры по неизвестной причине. Он перестал отвечать.
Доброе утро, я создал свою учетную запись betmaster около полутора месяцев назад и вложил чуть более 300 000 мексиканских песо, без бонусов или дополнительных вращений, которые я смог загрузить и получить прибыль более 500 000 мексиканских песо. С первым выводом средств у меня не было проблем, на самом деле они были быстрыми, затем они попросили меня о двойной проверке, которую я отправил им все, что они просили, даже селфи с моим лицом и моими картами, когда через 4 дня они приняли мою проверку, но они вернул свои депозиты еще примерно на 4 дня, и на пятый день все, что я запросил для вывода, снова было возвращено прямо на мой счет в казино и так и не достигло моего банковского счета, я отправил им тысячу сообщений по электронной почте и в 24-часовой чат и их ответы Они менялись каждый раз! "Возникли временные технические проблемы. Теперь все должно быть в порядке" "Здравствуйте, к сожалению, транзакция не удалась из-за временной проблемы на стороне поставщика платежных услуг. Но я уже отправил еще одно напоминание нашим специалистам для решения. Пожалуйста, повторите попытку позже и приносим извинения за доставленные неудобства" "Уважаемый клиент, мы приносим извинения за доставленные неудобства. Запрос уже был отправлен в наш соответствующий отдел для проверки. Пожалуйста, не волнуйтесь и подождите, мы сообщим вам, как только получим ваш запросить обновление. Спасибо за ваше терпение и понимание." «Мне очень жаль, что вы ждете, но будьте уверены, что если бы мы могли предоставить вам обновление в это время, мы бы это сделали, но этот вопрос требует внимания наших специалистов. Пожалуйста, знайте, что мы готовы исправить это время для вас». "Извините, но наши специалисты еще разбираются в этой ситуации. Не волнуйтесь, когда мы получим ответ, мы сообщим вам об этом. Спасибо за ваше терпение!" Правда, читая комментарии других людей о том, что с ними это уже случилось, я очень боюсь, что мой аккаунт закроют или что мне действительно не заплатят положенное, только мне давно дали и я ожидание моих депозитов более 2 недель, это деликатный вопрос, потому что они играют в азартные игры или удерживают деньги, которые нужны людям или которые я зарабатываю, вкладывая их собственные деньги, я не думаю, что у них были проблемы или они медлили забрать деньги, которые я потерял. Я очень надеюсь, что вы мне поможете. У меня есть доказательства сообщений, мой счет с деньгами и текстовые сообщения, которые приходят ко мне, в которых говорится, что депозиты не могут быть обработаны и что я должен обратиться в службу поддержки. серьезно, пожалуйста, помогите мне с этим делом
Good morning, I made my betmaster account about 1 month and a half ago and I have invested a little more than 300,000.00 Mexican pesos, without bonuses or extra spins I was able to upload and have profits of more than 500,000 Mexican pesos. The first withdrawals I had no problem, in fact they were fast, then they asked me for a double verification which I sent them everything they asked for, even selfies with my face and my cards, when after 4 days they accepted my verification but they came back my deposits for about 4 more days and on the fifth day everything I requested for withdrawal was bounced directly to my casino account again and never reached my bank account, I sent them a thousand messages by email and the 24 hour chat and their answers They changed every time! "There were temporary technical problems. Everything should be fine now" "Hello, unfortunately the transaction failed due to a temporary problem at the end of the payment provider side. But I already sent another reminder to our specialists to resolve. Please try again later and sorry for any inconvenience caused" "Dear customer, we apologize for any inconvenience caused. The request has already been raised to our relevant department for verification. Please don't worry and kindly wait, we will notify you as soon as we receive your request. an update. Thank you for your patience and understanding." "I'm so sorry you're waiting, but please be assured that if we could provide you with the update at this time, we would, but this matter requires the attention of our specialists. Please know that we are willing to rectify this time for you." "I'm sorry but our specialists are still resolving this situation. Don't worry, when we receive an answer, we will notify you. Thank you for your patience!" The truth is, reading the comments of other people that this has already happened to them, I am very afraid that my account will be closed or that they will not really pay me what is due, they have only given me long and I have been waiting for my deposits for more than 2 weeks, it is a a sensitive issue because they are gambling or withholding money that people need or that I earn by investing their own money, I don't think they have had an issue or have been slow to take away the money I lost. I really hope you help me. I have proof of the messages, my account with the money, and the text messages that come to me saying that the deposits could not be processed and that I should go to customer service. seriously please help me with this case
Buen dia, hice mi cuenta de betmaster hace como 1 mes y medio aproximadamente y le he invertido un poco mas de 300,000.00 pesos mexicanos, sin bonos ni giros extras pude subir y tener ganancias de mas de 500,000 pesos mexicanos. los primeros retiros no tuve ningun tema, de hecho fueron rapidos, despues me pidieron una doble verificacion la cual les mande todo lo que pedian, incluso selfies con mi cara y mis tarjetas, cuando despues de 4 dias que aceptaron mi verificacion pero volvieron a llegar mis depositos como por 4 dias mas y en el quinto todo lo que solicitaba a retiro lo rebotaba directamente a mi cuenta de casino otra vez y nunca llegaba a mi cuenta de banco, les mande mil mensajes por mail y el chat 24 hrs y sus respuestas cambiaban a cada rato! "Hubo problemas técnicos temporales. Ya todo tiene que ser bien" "Hola, lamentablemte la transacción ha fallado debido a un problema temporal al final del lado del proveedor de pagos. Pero ya envié otro recordatorio a nuestros especialistas para que resolven. Por favor intente nuevamente más tarde y disculpe los inconveniente causados" "Estimado cliente, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. La solicitud ya se ha elevado a nuestro departamento correspondiente para su verificación. Por favor, no se preocupe y espere amablemente, le notificaremos tan pronto como recibamos una actualización. Gracias por su paciencia y comprensión." "Lamento mucho que esté esperando, pero asegúrese de que si pudiéramos proporcionarle la actualización en este momento, lo haríamos, pero este asunto requiere la atención de nuestros especialistas. Tenga en cuenta que estamos dispuestos a rectificar este momento para usted." "Lo siento pero nuestros especialistas todavía resuelvan esta situación. No se preocupe, cuando recibimos alguna respuesta, avisamos a Usted. Gracias por su paciencia!" la verdad leyendo los comentarios de otras personas que ya les ha pasado esto me da mucho miedo que me cierren la cuenta o que realmente no me paguen lo debido, solo me han dado largas y llevo ya más de 2 semanas esperando mis depósitos, es un tema delicado porque están jugando o reteniendo dinero que la gente necesita o que gano invirtiendo su propio dinero, no creo que hayan tenido tema o se hayan tardado quitándome el dinero que perdi. espero realmente que me ayuden. tengo pruebas de los mensajes, mi cuenta con el dinero y de los mensajes de texto que me llegan diciendo que los depósitos no pudieron ser procesados y que vaya con el servicio a cliente. enserio porfavor ayudenme con este caso
Здравствуйте, diegogarcia22,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какой способ оплаты вы использовали для вывода, был ли он таким же, как и раньше? Каков ваш текущий баланс в казино и сколько ожидается - или вывод средств полностью отключен? Когда в последний раз казино отвечало вам?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello diegogarcia22,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use for the withdrawal, was it the same as before? What is your current casino balance and how much is pending - or the withdrawal is completely disabled? When was the last time the casino responded to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, спасибо за ответ. мой метод вывода был SPEI, так как это был мой метод депозита, мой текущий баланс составляет 480 000,00 мексиканских песо, каждый день я пытаюсь 4 снятия 15 тысяч песо в любое время (поскольку за одно снятие можно снять только 15 тысяч и 60 тысяч в день) но все они возвращаются на мою учетную запись betmaster, где они отправляют мне текстовое сообщение о том, что мой вывод средств не может быть обработан, попробуйте еще раз позже, и если проблема не исчезнет, свяжитесь со службой поддержки, легко. Приблизительно 50 попыток вывода были отклонены, мои выводы не отключен, точно так же у меня нет проблем со службой поддержки, но они всегда отвечают мне и время от времени говорят мне, что у них проблемы с поставщиками платежей. ".К сожалению, мы снова видим, что есть некоторые технические проблемы со стороны поставщика платежных услуг, и поэтому ваши попытки вывода средств не увенчались успехом. Приносим извинения за неудобства и повторите попытку позже, это должно быть исправлено. С уважением, команда Betmaster" все время то же самое, мне нужны мои деньги, они не дают мне примерное время, чтобы решить это, как и все другие казино, я уже сделал все проверки и селфи, которые они просили меня с моими картами, и это действительно пугает меня истории, которые я видеть, что они не платят своим игрокам или блокируют их учетную запись, я действительно хотел бы, чтобы это было решено, прежде чем это станет больше.
Hi, thank you for you answer. my withdrawal method was SPEI, since that was my deposit method, my current balance is 480,000.00 Mexican pesos, every day I try 4 withdrawals of 15 thousand pesos at all hours (since only 15 thousand can be withdrawn per withdrawal and 60 thousand per day) but they all bounce back to my betmaster account where they send me a text message that my withdrawals could not be processed, try again later and if the problem continues, contact customer service, easy Approximately 50 withdrawal attempts have been bounced, my withdrawals are not disabled, in the same way I have no problem with customer service but they always answer me, and tell me every so often that they have problems with payment providers. ".Unfortunately, again we see that there are some technical problems on the part of the payment provider and therefore your withdrawal attempts are failing. Sorry for the inconvenience and please try again later, it should be fixed. Kind regards, Team Betmaster" all the time it's the same, I need my money, they don't give me approximate times to solve this like all the other casinos, I already did all the verifications and selfies they asked me with my cards and it really scares me the stories I see that they don't pay their players or block their account, I really would like this to be resolved before it gets bigger.
hola, Gracias por su respuesta. mi método de retiro fue SPEI, ya que así fue mi método de deposito, mi saldo actual es de 480,000.00 pesos mexicanos, todos los días intento a todas horas 4 retiros de 15 mil pesos (ya que solo se puede retirar 15 mil por retiro y 60 mil por día) pero me rebotan todos devuelta a mi cuenta de betmaster donde me mandan un mensaje de texto el cual mis retiros no pudieron ser procesados, que intente mas tarde y si el problema sigue, que me comunique con atención a cliente, fácil me han rebotado aproximadamente 50 intentos de retiros, mis retiros no están deshabilitados, de igual manera no tengo problema con servicio a cliente pero siempre me contestan, y me dicen a cada rato que tienen problemas con proveedores de pago. ". Desafortunadamente, nuevamente vemos que hay algunos problemas técnicos por parte del proveedor de pago y, por lo tanto, sus intentos de retiro están fallando. Disculpe las molestias y le rogamos que vuelva a intentarlo más tarde, debería solucionarse. Saludos cordiales, Equipo Betmaster" todo el tiempo es lo mismo, me urge mi dinero, no me dan tiempos aproximados que resuelvan esto como todos los demas casinos, ya hice todas las verificaciones y selfies que me pidieron con mis tarjetas y realmente me da miedo las historias que veo que no les pagan a sus jugadores o les bloquean la cuenta, realmente me gustaria que esto se resuelva antes de que pase a mayores.
Здравствуйте, diegogarcia22,
Не могли бы вы подсказать, с каких именно пор вы не можете снять деньги? Когда произошла первая неудачная попытка?
Hello diegogarcia22,
Could you please advise since when exactly are you not able to withdraw? When did the first failed attempt happen?
С тех пор, как я начал снятие средств, были времена, когда я возвращал их обратно, но затем я пытался снова, и это позволяло мне снимать без проблем, проблема заключалась в том, что с воскресенья, 20 марта, они начали возвращаться ко мне, и это продолжалось. так до сегодняшнего дня.
Since I started the withdrawals, there were times that I bounced them back but then I tried again and it would let me withdraw without problems, the issue was that since Sunday, March 20, it started to bounce them back to me and it has continued like this until today.
desde que empecé los retiros hubo veces que me los rebotaba pero luego volvía a intentar y ya me dejaba retirar sin problemas, el tema fue que desde el domingo 20 de Marzo que me los empezó a rebotar y ha seguido así hasta el día de hoy.
Спасибо diegogarcia22 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you diegogarcia22 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуйте, diegogarcia22,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello diegogarcia22,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет,
Спасибо за предоставленный запрос.
Насколько я вижу, клиент уже вывел почти весь свой выигрыш (см. скриншот ниже).
Приносим свои извинения за временные перебои со стороны провайдера, однако все выводы были обработаны в соответствии с условиями компании и в течение 5 рабочих дней в соответствии с правилами:
7. Время, необходимое для завершения вывода средств, может варьироваться в зависимости от различных обстоятельств; однако попытка вывода должна быть одобрена или отклонена в течение 5 рабочих дней. Игрок будет проинформирован о причинах задержки, если время, необходимое для поступления денег на счет игрока, превышает десять (10) рабочих дней.
Мы очень сожалеем о доставленных неудобствах.
С уважением.
Hello,
Thank you for the request provided.
As far as I see the customer has already withdrawn almost all his winnings (see screenshot below).
We apologize for the temporary interruptions on the provider's side, however all withdrawals were processed according to the T&Cs of the company and within the 5 business days as per the rules:
7. The time it takes for a withdrawal to complete may vary due to various circumstances; however, an attempted withdrawal must be approved or denied within 5 business days. The player will be informed of the reasons for the delay if the time it takes for the money to reach the player's account exceeds ten (10) business days.
We are very sorry for any inconvenience caused.
Kind regards.
Hello,
Thank you for the request provided.
As far as I see the customer has already withdrawn almost all his winnings (see screenshot below).
We apologise for the temporary interruptions on the provider's side, however all withdrawals were processed according to the T&Cs of the company and within the 5 business days as per the rules:
7. El tiempo que toma un retiro en finalizar podrá variar debido a diversas circunstancias; sin embargo, un intento de retiro deberá ser aprobado o denegado en un plazo de 5 días hábiles. El jugador será informado de las razones de la demora si el tiempo que toma el dinero en llegar a la cuenta del jugador excede los diez (10) días hábiles.
We are very sorry for any inconvenience caused.
Kind regards.
Уважаемый diegogarcia22,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear diegogarcia22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Даже если предположить, что проблема решена, без подтверждения со стороны игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может попросить повторно открыть эту жалобу в любое время.
Even if we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.