Игрок из Германии подал все необходимые документы, совершил видеозвонок в казино, но учетная запись все еще не была подтверждена, и казино перестало отвечать.
Всем привет, с мая пытаюсь вывести свои деньги с сайта ставок на казино betmaster. После запроса всех возможных документов (выписка из аккаунта, паспорт, водительские права, экран с криптографической учетной записью и т. Д.) И различных селфи (селфи с паспортом, селфи с водительскими правами, селфи с паспортом и в фоновом режиме веб-сайта Betmaster, селфи с паспорт, а в фоновом режиме - электронные письма от betmaster и т. д.) Меня попросили сделать видеозвонок для дальнейшей проверки моей учетной записи. После того, как я правильно ответил на все вопросы во время видеозвонка и подождал еще месяц, меня попросили сделать еще один видеозвонок, но не с мобильного телефона, а с компьютера. Камера моего ноутбука не работает, и после того, как мне сказали, что у меня с собой только камера телефона, они перестали мне отвечать.
Уважаемая Енишкина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, получил ответ от бетмастера (волшебным образом после открытия кейса на вашем сайте). У меня к вам только один вопрос: в первый раз, когда я позвонил, чтобы подтвердить свою учетную запись, сотрудник betmaster почти заставил меня говорить на русском или английском, хотя я зарегистрирован на немецком сайте betmaster. Я родился в Беларуси, но, учитывая ситуацию (репрессии и терроризм в Беларуси), я не хочу говорить по-русски в Интернете, а мой английский не очень хорош. Оператор betmaster немного говорил по-немецки, и у меня вопрос: можете ли вы заставить меня говорить на другом языке, кроме немецкого, даже если я зарегистрирован из Германии? (Я живу здесь более 20 лет).
Спасибо за ответ, Енишкина. Хотя я понимаю ваше разочарование, обратите внимание, что это казино не нацелено на игроков из Германии. Очень часто такие казино не предоставляют поддержку на немецком языке, и, к сожалению, мы не можем наказать казино за это.
Однако давайте сосредоточимся на главном вопросе здесь - завершении проверки. Вы упомянули, что с вами связались казино. Были ли новости о процессе проверки?
Здравствуйте, я получил это письмо;
«Пожалуйста, войдите в конференцию Zoom как с телефона, так и с компьютера, чтобы использовать телефон только как камеру».
Я могу принять это решение, даже если у меня есть доступ в Интернет только через точку доступа моего мобильного телефона, но я надеюсь, что оно может работать с двумя устройствами одновременно.
Однако для меня самой большой проблемой остается язык. Поскольку я не говорю по-русски или по-английски, я не знаю, как можно было сделать видеозвонок. Надеюсь, вы меня понимаете и попытаетесь говорить по-немецки, как в прошлый раз.
Извините, но, как я уже упоминал ранее, это казино не ориентировано на немецких игроков, поэтому казино не обязательно предлагать немецкую поддержку.
Опять же, основная проблема, с которой мы можем попытаться помочь, - это проверка учетной записи. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать результат проверочного звонка. Вы уже запланировали звонок в казино?
Я понимаю, что казино не обязано иметь немецкоязычную службу поддержки, но если мы не можем общаться по видеосвязи, как мы можем объяснить себя? Для видеозвонка я решаю сегодня / завтра, потому что я много работаю на этой неделе, а следующую, я планирую на середину сентября, завтра я напишу в казино в день, когда я буду доступен.
Уважаемая Енишкина,
Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, в качестве даты я указал 7 октября в 11:00. К сожалению, я не могу заранее взять отпуск и работать допоздна.
Благодарим Вас за разъяснения. Я понимаю конечно. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, поэтому сообщите нам об итогах видеовстречи. Заранее спасибо.
Уважаемая Енишкина,
Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, к сожалению, у меня была профессиональная травма, и я не смог принять участие в видеоконференции. Я перенесла встречу на 21 октября.
Уважаемая Енишкина,
Не могли бы вы сообщить нам какие-нибудь обновления?
Уважаемая Енишкина,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Извини, Женишкина, но расследование задерживается. Я уверен, что вы понимаете, что мы не можем держать эту жалобу открытой вечно, поэтому мы решили закрыть ее до дальнейшего развития.
Вы можете повторно подать эту жалобу позже, но с момента вашего последнего сообщения должен быть некоторый прогресс. Спасибо за понимание.