Игрок из Германии подал все необходимые документы, совершил видеозвонок в казино, но учетная запись все еще не была подтверждена, и казино перестало отвечать.
The player from Germany submitted all the required documents, make a video call with the casino, but the account still hasn’t been verified, and the casino stopped responding.
Игрок из Германии подал все необходимые документы, совершил видеозвонок в казино, но учетная запись все еще не была подтверждена, и казино перестало отвечать.
Всем привет, с мая пытаюсь вывести свои деньги с сайта ставок на казино betmaster. После запроса всех возможных документов (выписка из аккаунта, паспорт, водительские права, экран с криптографической учетной записью и т. Д.) И различных селфи (селфи с паспортом, селфи с водительскими правами, селфи с паспортом и в фоновом режиме веб-сайта Betmaster, селфи с паспорт, а в фоновом режиме - электронные письма от betmaster и т. д.) Меня попросили сделать видеозвонок для дальнейшей проверки моей учетной записи. После того, как я правильно ответил на все вопросы во время видеозвонка и подождал еще месяц, меня попросили сделать еще один видеозвонок, но не с мобильного телефона, а с компьютера. Камера моего ноутбука не работает, и после того, как мне сказали, что у меня с собой только камера телефона, они перестали мне отвечать.
Hi everyone, I have been trying to withdraw my money from the betmaster casino betting site since May. After requesting all possible documents (account statement, passport, driving license, screen with the crypto account etc etc) and various selfies (selfie with the passport, selfie with the driving license, selfie with passport and in the background the betmaster website, selfie with passport and in the background the emails from betmaster etc etc) I was asked to make a video call to further verify my account. After correctly answering all of the questions in the video call and waiting another month, I was asked to make another video call, not from a cell phone but from a PC. My laptop camera is not working and after telling me that I only have my phone camera with me, they stopped responding to me.
Hallo zusammen, ich habe seit Mai versucht, mein Geld von der Wettseite betmaster casino abzuheben. Nach Anforderung aller möglichen Dokumente (Kontoauszug, reisepass, fuhreschein, screen mit den kryptokonto etc etc) und diverser Selfies (selfie mit den reisepass, selfie mit den fuhreschein, selfie mit pass und im hintergrund die site von betmaster, selfie mit pass und im hintergrund die emails von betmaster etc etc) wurde ich um einen Videoanruf gebeten um mein Konto weiter zu verifizieren. Nachdem ich alle Fragen in dem Videoanruf richtig beantwortet hatte und einen weiteren Monat gewartet hatte, wurde ich zu einem weiteren Videoanruf gebeten, aber nicht von einem Mobiltelefon, sondern von einem PC aus. Die Kamera meines Laptops funktioniert nicht, und nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass ich nur mein Handykamera dabei habe, haben sie mir nicht mehr geantwortet.
Уважаемая Енишкина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jenischkina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, получил ответ от бетмастера (волшебным образом после открытия кейса на вашем сайте). У меня к вам только один вопрос: в первый раз, когда я позвонил, чтобы подтвердить свою учетную запись, сотрудник betmaster почти заставил меня говорить на русском или английском, хотя я зарегистрирован на немецком сайте betmaster. Я родился в Беларуси, но, учитывая ситуацию (репрессии и терроризм в Беларуси), я не хочу говорить по-русски в Интернете, а мой английский не очень хорош. Оператор betmaster немного говорил по-немецки, и у меня вопрос: можете ли вы заставить меня говорить на другом языке, кроме немецкого, даже если я зарегистрирован из Германии? (Я живу здесь более 20 лет).
Hello, I received a response from betmaster (magically after opening the case on your website). I just have one question for you: the first time I called to verify my account, the betmaster employee almost forced me to speak in Russian or English, even though I am registered on the German betmaster website. I was born in Belarus, but given the situation (repression and terrorism in Belarus) I don't want to speak Russian on internet and my English is not good. The operator of betmaster spoke a little German, and my question is: Can you force me to speak a language other than German even though I registered from Germany? (I've lived here for more than 20 years).
Hallo, ich habe eine Antwort von betmaster erhalten (auf magische Weise, nachdem ich den Fall auf Ihrer Website eröffnet hatte). Ich habe nur eine Frage an Sie: Bei meinem ersten Anruf zur Verifizierung meines Kontos hat mich der betmaster-Mitarbeiter fast gezwungen, auf Russisch oder Englisch zu sprechen, obwohl ich auf der deutschen betmaster-Seite registriert bin. Ich bin in Weißrussland geboren, aber angesichts der Situation (Repression und Terrorismus in Weißrussland) möchte ich kein Russisch in Internet sprechen und mein Englisch ist nicht gut. Der Betreiber von betmaster sprach ein wenig Deutsch, und meine Frage ist: Können sie mich zwingen, eine andere Sprache als Deutsch zu sprechen, obwohl ich mich aus Deutschland angemeldet habe? (Ich lebe seit mehr als 20 Jahren hier).
Спасибо за ответ, Енишкина. Хотя я понимаю ваше разочарование, обратите внимание, что это казино не нацелено на игроков из Германии. Очень часто такие казино не предоставляют поддержку на немецком языке, и, к сожалению, мы не можем наказать казино за это.
Однако давайте сосредоточимся на главном вопросе здесь - завершении проверки. Вы упомянули, что с вами связались казино. Были ли новости о процессе проверки?
Thank you for your reply, Jenischkina. Although I understand your frustration, please note that this casino doesn't target players from Germany. It is very common that such casinos don't provide support in the german language, and unfortunately, we cannot punish the casino for this.
However, let's focus on the main issue here, which is completing the verification. You mentioned, that the casino has contacted you. Has there been any news regarding the verification process?
Здравствуйте, я получил это письмо;
«Пожалуйста, войдите в конференцию Zoom как с телефона, так и с компьютера, чтобы использовать телефон только как камеру».
Я могу принять это решение, даже если у меня есть доступ в Интернет только через точку доступа моего мобильного телефона, но я надеюсь, что оно может работать с двумя устройствами одновременно.
Однако для меня самой большой проблемой остается язык. Поскольку я не говорю по-русски или по-английски, я не знаю, как можно было сделать видеозвонок. Надеюсь, вы меня понимаете и попытаетесь говорить по-немецки, как в прошлый раз.
Hello, I received this email;
"Please log into the Zoom conference from both the telephone and the computer in order to only use the telephone as a camera."
I can accept this solution even if I only have internet via my mobile phone's hotspot, but I hope that it can operate two devices at the same time.
For me, however, the biggest problem remains the language. Since I don't speak Russian or English, I don't know how the video call could be made. I hope you can understand me and try to speak in German like last time.
Hallo, diese E-Mail habe ich erhalten;
"Bitte loggen Sie sich sowohl vom Telefon als auch vom Computer in die Zoom-Konferenz ein, um das Telefon nur als Kamera zu verwenden."
Ich kann diese Lösung akzeptieren, auch wenn ich nur über den Hotspot meines Mobiltelefons Internet habe, aber ich hoffe, dass sie zwei Geräte gleichzeitig bedienen kann.
Für mich bleibt jedoch das größte Problem die Sprache. Da ich nicht Russisch oder Englisch spreche, weiß ich nicht, wie der Videoanruf durchgeführt werden könnte. Ich hoffe, sie können mich verstehen und versuchen, wie beim letzten Mal auf Deutsch zu sprechen.
Извините, но, как я уже упоминал ранее, это казино не ориентировано на немецких игроков, поэтому казино не обязательно предлагать немецкую поддержку.
Опять же, основная проблема, с которой мы можем попытаться помочь, - это проверка учетной записи. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать результат проверочного звонка. Вы уже запланировали звонок в казино?
I am sorry, but as I mentioned previously, this casino doesn't focus on German players, therefore it is not obligatory for the casino to offer German support.
Again, the main issue which we can try to help with is the account verification. Please, keep us updated, and let us know the result of the verification call. Have you already scheduled the call with the casino?
Я понимаю, что казино не обязано иметь немецкоязычную службу поддержки, но если мы не можем общаться по видеосвязи, как мы можем объяснить себя? Для видеозвонка я решаю сегодня / завтра, потому что я много работаю на этой неделе, а следующую, я планирую на середину сентября, завтра я напишу в казино в день, когда я буду доступен.
I understand that the casino is not obliged to have German-speaking support, but if we cannot communicate in a video call, how can we make ourselves understood? For the video call I decide today / tomorrow because I work long this week and next, I plan for mid-September, tomorrow I will write to the casino a day when I will be available.
Ich verstehe, dass das Casino nicht verpflichtet ist, einen deutschsprachigen Support zu haben, aber wenn wir uns im Videogespräch nicht verständigen können, wie können wir uns dann verständlich machen? Für den Videoanruf entscheide ich mich heute / morgen, weil ich diese und nächste Woche lange arbeite, ich plane für Mitte September, morgen werde ich dem Casino einen Tag schreiben, an dem ich verfügbar sein werde.
Уважаемая Енишкина,
Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jenischkina,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравствуйте, в качестве даты я указал 7 октября в 11:00. К сожалению, я не могу заранее взять отпуск и работать допоздна.
Hello, I have specified October 7th at 11:00 a.m. as the date. Unfortunately, I cannot take time off beforehand and work late into the evening.
Hallo, ich habe als Datum den 7. Oktober um 11:00 Uhr angegeben. Leider kann ich mir vorher nicht freinehmen und arbeite bis spät in den Abend hinein.
Благодарим Вас за разъяснения. Я понимаю конечно. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, поэтому сообщите нам об итогах видеовстречи. Заранее спасибо.
Thank you for your clarification. I understand of course. I will leave this complaint opened until then, so please let us know the outcome of the video call. Thank you in advance.
Уважаемая Енишкина,
Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jenischkina,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравствуйте, к сожалению, у меня была профессиональная травма, и я не смог принять участие в видеоконференции. Я перенесла встречу на 21 октября.
Hello, unfortunately I had a professional emergency and could not take part in the video conference. I have postponed the meeting to October 21st.
Hallo, leider hatte ich einen beruflichen Notfall und konnte nicht an der Videokonferenz teilnehmen. Ich habe die Sitzung auf den 21. Oktober verschoben.
Уважаемая Енишкина,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jenischkina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Извини, Женишкина, но расследование задерживается. Я уверен, что вы понимаете, что мы не можем держать эту жалобу открытой вечно, поэтому мы решили закрыть ее до дальнейшего развития.
Вы можете повторно подать эту жалобу позже, но с момента вашего последнего сообщения должен быть некоторый прогресс. Спасибо за понимание.
I am sorry, Jenischkina, but this is just delaying the investigation. I am sure you understand we cannot keep this complaint open forever, therefore we decided to close it until further development.
You can reopen this complaint later, but there has to be some progress since your last post. Thank you for understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.