Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from India has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я пытался снять свои деньги 2 декабря 2022 года. Но вывод был отклонен через 24 часа. В чате мне ответили, что он отклонен из-за технической ошибки. Это будет решено в ближайшее время. Спустя 13 дней я все еще не могу вывести свои средства. Всегда просят подождать какое-то время. Живой агент говорит, что они не занимаются такими делами. Они сказали, что этим занимается соответствующая команда. Но они не дают контакт с соответствующей командой. За эти 13 дней они дали разные причины этой проблемы. Когда-то мне сказали, что это проблема с платежным провайдером. Иногда они говорили мне, что ваша учетная запись была проверена нашей командой, а иногда они говорили мне, что из-за технической ошибки ваш вывод средств был отклонен.
В сроках написали, что максимум 5 дней ждать. Но они не стенды в своих терминах. Я прошу вывести средства через кошелек Jeton, так как использую его для депозита. Другие методы, такие как банковский перевод, были закрыты ими.
Очень грустно говорить, что они не могут решить проблему с прошлого года или больше. Каждый раз, когда мы просим вывести средства, мы должны ждать его. На этот раз уже прошло 13 дней, а от них до сих пор нет положительного ответа.
Помогите мне, пожалуйста
I have tried to withdraw my money on 2nd december 2022. But withdrawal has been declined after 24 hours. In live chat they replied me that it is declined due to technical error. It will be resolved soon. After 13 days still i cant able to withdraw my funds. Always they ask to wait for some time. Live agent saying that they are not handling this type of cases. They said it is handled by relavant team. But they are not giving contact of relevant team. In this 13 days they have given diffrent different reason for this issue. Sometime they have told me that it is a problem from payment provider ends. Sometime they told me that your account has been checked my our team and sometime they told me that because of technical error your withdrawal has been declined.
In terms they have written that maximum of 5 days i have to wait. But they are not stands in their terms. I have ask the withdrawal via jeton wallet as i have use it for deposite. Other methods like bank transfer has been closed by them.
It is very sad to say that they are not able to fix the problem since last 1 year or more. Everytime we ask for withdrawal we have to wait for it. This time it will already taken 13 days and still no positive reply from them.
Please help me
Dear manshilk,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Уважаемый manshilk,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear manshilk,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.